You are currently browsing the tag archive for the ‘comert electronic’ tag.

Nu trebuie să fii cunoscator în domeniul afacerilor online, ca sa iți dai seama de faptul că obiectivul unui magazin de comerț electronic este să vândă. Vânzarea se produce prin atragerea vizitatorilor in site pentru a adauga comenzi și a finaliza procesul de cumpărare, iar pentru atragerea de cumpărători este important să existe un trafic cât mai mare pe site. Traficul însă nu garantează și rata de conversie. Ideal ar fi să existe un trafic cât mai mare, cu o rata de conversie optimă.

Unul dintre motivele importante din spatele unei rate de conversie reduse este abandonul coșului de cumpărături. Practic, utilizatorii site-ului adaugă produse în coș, dar, la un moment dat, pe parcursul procesului de cumpărare, renunță – nu mai finalizează comanda!

Este imperativ să înțelegi motivele pentru care se întâmplă asta.

Pot fi mai multe cauze: proces de cumpărare anevoios, erori de script-uri, erori de uzabilitate, nu există butoane vizibile de chemare la acțiune etc.

Iată câteva idei pentru reducerea ratei de abandon pe coș:

# 1. Permite cumpărătorilor comandă fără înregistrare sau comandă rapidă

Uneori, procesul de înregistrare (login) este foate dificil, cu mulți pași si multe câmpuri de editat. Mulți dintre potențialii clienți nu vor avea răbdare să completeze atâtea câmpuri. Prin urmare, nu ezita să le dai posibilitatea să facă achiziția fără să mai treacă prin procesul integral de înregistrare. Există numeroase beneficii ale unui cont înregistrat, dar, cu toate acestea, transformarea vizitatorilor în cumpărători este scopul final al afacerii de comerț online. Deci, asigurați-vă că oferiți vizitatorilor posibilitatea să achiziționeze produse în calitate de invitați sau, mai exact, să completeze doar câteva câmpuri. Un exemplu de comandă rapidă este funcția „Comandă fără cont” din Platforma E-Media SHOP (click pentru acces la versiunea demo).

# 2. Integrează butoane de chemare la acțiune ușor de localizat

În cazul în care: “Cumpară acum”, “Adaugă în coș” sau “Continuă la coșul de cumpărături” nu sunt ușor de remarcat, atunci vă puteți aștepta la o rată scazută de convertire a vizitatorilor în clienți. Utilizatorii site-ului chiar nu trebuie să le caute; acestea ar trebui să fie chiar acolo, în fața lor! Regula obișnuită este de a plasa un buton în partea de sus-dreapta a ecranului. Dar indiferent cum le poziționezi, asigurați-vă că butoanele sunt întotdeauna mari și clare.

# 3. Garantați securitatea în timpul procesului de plată

Oamenii care vizitează site-ul pentru prima dată s-ar putea să nu fie familiarizați cu numele sau brand-ul. Nu contează experiența lor de cumpărători online – îngrijorarea cu privire la siguranța tranzactiei de pe site este firescă. Asigurați-vă că: site-ul deține un certificat SSL, urmează elementele de design esențiale unui site de comerț, se menționează clar politica de confidențialitate, perioadele de garanție și condițiile de retur. În acest fel, cumpăratorii se vor simți în siguranță în timp ce cumpară.

# 4. Pune la dispoziția cumparătorilor doar câteva opțiuni de plată și transport

Cercetările arată că prea multe opțiuni în timpul procesului de achiziție tind să debusoleze cumpărătorii. Ca urmare, ei aleg doar sa achiziționeze produse din site-urile care îi ajuta cel mai mult în timpul checkout-ului. Odată ce produsele au fost plasate în coș, restul detaliilor de plată și transport ar trebui să fie selectate rapid. Nu întârzia procesul de finalizare cu detalii mai puțin importante!

# 5. Ține cont de clienții internaționali

Dacă știi că site-ul tau are și vizitatori din străinătate, este bine sa ții cont de nevoile lor.

Cu toate acestea, există unele probleme comune pentru site-urile de comert electronic, atunci când vine vorba de achiziții externe. Cele mai multe site-uri de comerț electronic nu menționează moneda relevantă a clientului și dacă livrează extern sau nu. Tineți cont si de acest aspect, chiar dacă clienții de acest tip reprezintă un procentaj mic.

Deci, dacă sunteți îngrijorat cu privire la abandonul coșului de cumparături, atunci acestea sunt câteva sfaturi utile pentru a vă ajuta să aveți o rată de conversie cât mai mare!

Bibliografie: http://www.socialmediatoday.com/

Advertisements

Ce alegi să dezvolți? Un app sau varianta mobilă a site-ului tău de e-commerce?

Ideal? Ambele.

Dar cum nu trăim într-o lume ideală și, adesea, este foarte important să găsim o soluție eficientă, dar cât mai puțin costisitoare, am să fac o listă cu argumente și insight-uri colectate în ultimul an, ca parte a unui mini-studiu de piață de uz intern, de când mobilul e din ce în ce mai folosit ca instrument online (de la socializare, la informare și cumpărături online).

Să vedem întâi datele valabile pentru Europa (2013), care pot fi folosite și pentru a estima (cât de cât) situația din România:

In ceea ce priveste navigarea pe Internet de pe mobil, aceasta a crescut cu 42% fata de 2010 la nivel european. In prezent, 68% dintre europeni detin un mobil cu acces la Internet, dintre care 44% folosesc un smartphone. […] Varsta a 60% dintre detinatorii europeni de smartphone este de sub 35 de ani. (sursa)

Asta înseamnă că, față de anii trecuți, când da, era bine să existe o versiune mobilă a site-ului, acum e obligatoriu ca orice site să fie utilizabil și de pe smartphone.

Asta nu înseamnă neapărat versiune separată de mobil, ci, mai degrabă, un design al site-ului care se vede bine de pe (aproape) orice rezoluție. Asta poate fi o veste bună pentru cei care nu doresc (sau nu pot) să plătească în plus pentru o versiune mobilă. Este adevărat că anumite funcții sunt limitate de specificul folosirii smartphone-urilor (touch, nu mouse, de exemplu), dar un web designer experimentat poate face față provocării de a concepe ceva care să se vadă bine în cât mai multe situații.

Dar ce facem cu app-urile?

Iată câteva păreri ale clienților noștri cu care am discutat despre asta:

  • “Păi dacă vrea ceva, clientul meu caută pe Google și acolo găsește site-ul, nu app-ul!”
  • “Și cum îl fac pe om să vrea să-și instaleze fix aplicația mea? Suntem treizeci care vindem aceleași chestii!”
  • “Nu-mi trebuie app, că ce fac cu userii de Samsunguri (se referea la telefoane cu Android, n.r.), trebuie pe urmă să plătesc dublu?”
  • “Am tot intrat pe Play-ul ăla și e o bulibășeală… nu găsești nimic, sunt prea multe deja. Dacă fac una (o aplicație, n.r.), se pierde între toate alea.”
  • “Mă costă prea mult… să și fac aplicația, s-o și promovez, să fac update-uri tot timpul, să mă ocup și de ea… știți cât timp îmi ia numai site-ul?”
  • “Mă uit la mine în telefon, la nevastă-mea, la prieteni, la fii-mea… numai utilitare și jocuri. Și eu cumpăr online… dar nu mi-a dat niciodată prin cap să caut să văd… să instalez aplicații și să cumpăr din ele. Mai ocup și memoria telefonului degeaba, când cumpăr la fel de bine de pe site.”

Cu alte cuvinte, pare suficient un site. Argumentele ar fi, rezumând, că o aplicație cere investiție, promovare și administrare separată și nu oferă mai mult decât oferă site-ul (adesea la costuri mai mici).

Ceea ce înseamnă că o aplicație este oportună atunci când nivelul afacerii a depășit faza în care contează mult costurile de dezvoltare și cele recurente, de promovare și întreținere. Și că o aplicație nu folosește la nimic dacă nu oferă ceva în plus față de site – ceva care s-o facă să devină un instrument de fidelizare preferat de clienții magazinului tău online.

Pentru că:

  • “Uite aplicația asta de taxi – îmi place, nu mai trebuie să vorbesc cu fetele alea la telefon, să-mi pună muzică… închid și eu calculatorul în timpul ăsta, în loc să stau atent la telefon.”
  • “Am pus Catalogul IKEA. Mi-a mâncat tot traficul… dar are niște chestii pe care nu le găsești pe site, aia cu 3D, de exemplu, ai văzut?”
  • “Mă, aș face o aplicație… i-aș conecta cumva pe oameni cu produsele mele, dar n-am idee cum să fac asta să fie interesant, să nu fie ca o carte de bucate… adică rețete și trei gospodine nervoase, haha!”
  • “Și dacă o faci ca un joc… sunt sute de jocuri acum, sute, gratis.”
  • “Dacă le bag vouchere în app și conectez cumva și cu Facebook, după aia nu mai intră pe site, ori eu vreau să-i aduc acolo, nu vreau să intre prin alte locuri.”

Sau 200.000. Sau câte produse vrei, pentru că platforma E-Media Shop (și sora ei mai mică pentru prezentat produse, E-Media Book) rezistă cu succes la încărcare.

Platforma de comerț electronic E-Media Shop “duce” cel puțin 100.000 de produse

Poți testa online la 100000.e-media.com.ro

Pentru că, la un moment dat, și noi ne-am întrebat cât “duce” platforma, am umplut în joacă un site cu 100.000 de produse, fiecare având câte cinci imagini, preț și un “text explicativ” de trei paragrafe formatate. Adică am încercat să simulăm un site cu produse introduse cu simțul răspunderii – cu suficiente poze, cu suficient conținut – și să vedem ce se întâmplă.

Merge perfect!

Și ce mai oferă platforma de e-commerce E-Media Shop?

Căutare rapidă, comerț electronic eficient

De fapt, sunt 100001 de produse, pentru că am adăugat și un produs special, pentru search, care să arate viteza de încărcare a rezultatelor în cazul unei căutări mai apropiate de realitate – nu de alta, dar dacă încearcă cineva să caute după “produs”, site-ul returnează… 100000 de rezultate în doar câteva secunde. Iar asta se întâmplă în condițiile în care acest mic experiment cu platforma de e-commerce E-Media stă pe un server pe care mai sunt vreo câteva sute de site-uri.

Integrare cu ERP-uri în platformă, salvează timp, elimină erori de procesare

Altă caracteristică extrem de necesară în cazul în care există atât de multe produse este posibilitatea preluării acestora direct dintr-un ERP. Practic, scutește administratorul site-ului de a introduce manual mii de produse – muncă minuțioasă și repetitivă, de care oricine ar da orice să scape.

Override manual, dacă e nevoie

Dacă site-ul este integrat cu un ERP, se poate întâmpla ca ajutorul inițial (adică popularea automată a site-ului cu produse) să devină o problemă ulterior, când poate fi nevoie de a schimba un preț numai în site, de exemplu. Pentru situația asta, platforma de e-commerce E-Media poate include un sistem de actualizare manuală a prețurilor, care să ignore datele transmise de ERP specific pentru produsele selectate.

Editare multiplă a produselor, e-commerce în timp real

Foarte utilă în cazul promoțiilor masive, cum este celebra Black Friday, și chiar și atunci când trebuie schimbate rapid prețurile mai multor produse din site (de ce să nu economisim timp, dacă se poate?), funcția de editare multiplă este integrată din start în platforma de comerț electronic E-Media Shop. Și, bineînțeles, nu doar prețurile pot fi actualizate atât de simplu, ci și o mulțime de alte caracteristici ale produselor, de la ordinea afișării în pagină, categoria (și poziția în structura site-ului) și chiar și denumirea produselor, până la cod și stoc.

Cu alte cuvinte, îți faci magazin virtual pe E-Media Shop dacă ai planuri mari (sau mici)

Și tot platforma de e-commerce E-Media Shop alegi dacă vrei să investești sume decente pentru asta, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Iar dacă ai nevoie de modificări sau module noi, nicio problemă să găsești programator care să te ajute, la prețurile pe care le știi deja.

Dacă vrei să afli mai mult, sună la 031/401.64.80, programează-te și vino la noi la sediu pentru o demonstrație completă!

________

(Ideea acestei postări a venit de la o întrebare publicată zilele trecute pe Ecompedia)

Simplu! Intri pe ECOMPEDIA!

Pentru că pe ECOMPEDIA tocmai a fost publicat Glosarul de termeni frecvent utilizați în e-commerce, la alcătuirea căruia am dat și noi o mână de ajutor.

Suntem invitați, în calitate de parteneri, la Digital Luxury Forum 2011, parte a portalului deLUXE-lifestyle.ro. Este un eveniment cu totul special, pentru că este primul de acest fel din România – urmărește să întărească legătura brandurilor de lux cu mediul online și explorează oportunitățile pe care webul le oferă.

Vom vorbi despre prezența pe internet, care nu mai poate fi limitată la un simplu website – suntem în era Social Media, iar posibilitățile de comunicare sunt nelimitate. Vom trece în revistă cele mai importante caracteristici pe care trebuie să le aibă o platformă web performantă și vom explica plusurile și minusurile fiecărei opțiuni. Vom expune etapele care trebuie parcurse în mediul online pentru a ajunge de la investiție la conversie și vom arăta care sunt capcanele și provocările cele mai frecvente. Și, bineînțeles, vom rezerva un loc special comerțului electronic, zonă căreia i-am dedicat o atenție deosebită pe parcursul dezvoltării ultimei versiuni a E-Media Shop, pentru a oferi securitate maximă, ușurință în utilizare și facilități complete de optimizare pentru motoarele de căutare.

Voi încerca un livetweet cu momentele esențiale ale evenimentului. Hashtag-ul este #digitalluxuryforum.

Și pe Google+

Twitter Updates

Error: Twitter did not respond. Please wait a few minutes and refresh this page.

%d bloggers like this: