You are currently browsing the tag archive for the ‘magazin online’ tag.

Utilajeagricolegiurgiu.ro a funcțioWeb design website utilaje agricolenat multă vreme pe WordPress. Totul a fost OK mult timp, până când, dar fiind că site-ul avea ceva vechime și ceva pluginuri instalate, update-urile au început să fie o problemă. În plus, dashboard-ul WordPress-ului (interfața de administrare) devine destul de neprietenoasă atunci când se folosesc multe pluginuri, dacă nu intervine un programator să adauge la îndemână diversele funcții în plus.

Astfel, deși WordPress este un mediu excelent de start cu buget mititel și fără pretenții, pe termen lung și în cazul în care este nevoie de funcții mai complexe, devine insuficient fără intervenții de programare. Iar programarea custom este un serviciu adesea scump, iar rezultatul e, în general, o platformă mai mult sau mai puțin cârpită (chiar dacă programatorul e dintre cei buni și știe ce face).

Prin urmare, decât să-l coste pe Client programarea custom fix cât un site nou și să rămână tot cu ce avea înainte, am preferat să-i facem un site nou, mult mai ușor de utilizat și gata adaptat pentru nevoile afacerii, pe E-Media. Bugetul fiind mic, tema grafică este una dintre cele integrate în platforma de bază, căreia i-am schimbat mici detalii, pentru ca aspectul site-ului să fie, totuși, diferit de altele care utilizează aceeași temă.

Avantaje:

  • panou de administrare mult mai prietenos;
  • funcții premium incluse (nu este nevoie de niciun plugin);
  • posibilități de editare multiple;
  • posibilități de structurare multiple;
  • module incluse.

Acum tot ce mai trebuie site-ului este conținutul, pe care și-l poate adăuga Clientul mult mai ușor decât înainte.

Advertisements
Pentru Tup-Tup.store.ro, am desenat elementee grafice manual.

Pentru Tup-Tup.store.ro, am desenat elementee grafice manual.

Dacă ați avut vreodată impresia că pe piața românească se găsesc de toate, vă înșelați. Pentru că Țup-Țup (tup-tup.store.ro) au găsit o nișă neexplorată, complet nouă – papuceii extracomozi, ca niște botoșei, lucrați din piele adevărată, moale și prietenoasă cu tălpițele sensibile ale bebelușilor și copiilor preșcolari.

Prin urmare, au avut nevoie de un magazin online cu grafică originală, special gândită și cu elemente grafice desenate manual, pentru a-și prezenta cum se cuvine produsele.

Astfel, după conceptul de Nică al lui Ștefan a Petrii, care purta opincuțe și care este imaginea copilăriei fericite, ideale, de basm, am desenat copilași în port popular românesc, albinuțe și fluturi, flori de câmp și flori ale soarelui, toate gândite să arate mai mult sau mai puțin ca paginile cărților de povești din copiăria noastră.

O parte sunt aurii, ca tiparul ilustrațiilor din cărțile de povești, și o parte sunt colorate, cam cum sunt cărțile pentru copii în prezent. Un amestec de ieri și azi – pentru părinți și copii, cu drag de copilărie.

Cu alte cuvinte, produsele Tup-Tup.store.ro sunt excelente pentru copii – aduc confort, sunt din materiale naturale și sunt rezistente.

În rest, site-ul este un magazin online cu toate funcțiile de bază, inclusiv integrarea unui sistem de plată online, cu cardul, posibilitatea de a adăuga și categorisi produse (care, deocamdată, sunt destul de puține, dar sigur se vor înmulți, în timp), formular de contact, produse selecționate, liste de pagini, casete generale și specifice paginii (widgeturi care permit inserția de text, video, imagini, linkuri) și așa mai departe.

Grafica de carte de povesti

Grafica de carte de povesti

Dacă îți imaginezi că este suficient să construiești un magazin online și clienții vor veni imediat, nerăbdători să cumpere, te înșeli. Trebuie să parcurgi mai mulți pași, peste care nu poți sări, ca să ai succes.

Cinci pași pentru un magazin online de succes

1. Alege cu grijă nișa magazinului

Dacă ești expert pe o nișă anume, da, mergi pe ceea ce cunoști cel mai bine. Dar dacă nu ești expert, caută o nișă pe care nu o acoperă alte magazine (sau care nu este saturată deja). Este greu spre imposibil să intri în competiție cu mamuții care vând de toate pentru toți, dar s-ar putea să vinzi foarte bine dacă alegi o nișă și dacă știi exact ce vor clienții tăi potențiali.

2. Alege cu grijă numele magazinului

Gândește-te la ceva scurt, ușor de tastat, ușor de ținut minte, fără liniuțe (pe cât posibil). Gândește-te la mărci pe care le cunoști și îți plac și vezi că au asta în comun – nume care au o rezonanță aparte și, cumva, rămân în memorie.

3. Alege cu grijă platforma

Dacă îți faci un magazin online pe o platformă open-source, trebuie să fii pregătit să faci diverse compromisuri în timp, legate de funcțiile pe care ți le dorești, sau să-ți asumi faptul că va trebui să cauți (și să găsești) un programator priceput, cu costurile corespunzătoare. Dacă știi exact ce vrei, din prima, e mai bine să faci un caiet de sarcini (un proiect pentru site, cu toate funcțiile pe care le dorești, descrise în amănunt) și să-ți construiești site-ul custom, pe o platformă pe care producătorul ei o cunoaște perfect, cum este E-Media. Pe o astfel de platformă poți construi orice, exact așa cum vrei să fie.

4. Ocupă-te cu atenție de introducerea produselor

Este esențial să ai produse fotografiate bine, clar, care să iasă în evidență și să atragă. De asemenea, trebuie să ai descrieri corecte și complete pentru fiecare produs în parte și trebuie să nu neglijezi aspectul SEO. Nu fura conținut și nu te teme să depui efort pentru scrierea unor descrieri originale și adresate direct potențialilor clienți; chiar dacă alții vor fura de la tine, de obicei Google știe. Iar când nu știe, ai diverse metode să-ți protejezi imaginile și textele din site. Dacă scrisul nu este talentul tău, delegă sarcina cuiva care știe și nu te speria de costuri – dacă vrei calitate, pregătește-te să plătești un preț corect.

5. Promovează-ți magazinul

Dacă nu faci nimic să-ți promovezi magazinul, vei avea vânzări puține sau chiar deloc. Nu te baza doar pe SEO (adică pe vizitele venite din Google, din căutări), pentru că, deși SEO este cea mai eficientă cale pe termen lung, pe termen scurt ai nevoie să-ți ajuți site-ul să ajungă la potențialii tăi clienți. Așadar, folosește toate posibilitățile, atât online (publicitate pe Facebook, Adwords și nu numai), cât și offline (flyere, stickere cu cod QR, postere – tot ce este oportun pentru afacerea ta).

Dacă faci corect acești cinci pași, magazinul tău va începe să vândă. Creșterea vânzărilor presupune încă o serie de pași – pe care, cel mai probabil, o să-i afli dintr-un articol viitor.

Nu trebuie să fii cunoscator în domeniul afacerilor online, ca sa iți dai seama de faptul că obiectivul unui magazin de comerț electronic este să vândă. Vânzarea se produce prin atragerea vizitatorilor in site pentru a adauga comenzi și a finaliza procesul de cumpărare, iar pentru atragerea de cumpărători este important să existe un trafic cât mai mare pe site. Traficul însă nu garantează și rata de conversie. Ideal ar fi să existe un trafic cât mai mare, cu o rata de conversie optimă.

Unul dintre motivele importante din spatele unei rate de conversie reduse este abandonul coșului de cumpărături. Practic, utilizatorii site-ului adaugă produse în coș, dar, la un moment dat, pe parcursul procesului de cumpărare, renunță – nu mai finalizează comanda!

Este imperativ să înțelegi motivele pentru care se întâmplă asta.

Pot fi mai multe cauze: proces de cumpărare anevoios, erori de script-uri, erori de uzabilitate, nu există butoane vizibile de chemare la acțiune etc.

Iată câteva idei pentru reducerea ratei de abandon pe coș:

# 1. Permite cumpărătorilor comandă fără înregistrare sau comandă rapidă

Uneori, procesul de înregistrare (login) este foate dificil, cu mulți pași si multe câmpuri de editat. Mulți dintre potențialii clienți nu vor avea răbdare să completeze atâtea câmpuri. Prin urmare, nu ezita să le dai posibilitatea să facă achiziția fără să mai treacă prin procesul integral de înregistrare. Există numeroase beneficii ale unui cont înregistrat, dar, cu toate acestea, transformarea vizitatorilor în cumpărători este scopul final al afacerii de comerț online. Deci, asigurați-vă că oferiți vizitatorilor posibilitatea să achiziționeze produse în calitate de invitați sau, mai exact, să completeze doar câteva câmpuri. Un exemplu de comandă rapidă este funcția „Comandă fără cont” din Platforma E-Media SHOP (click pentru acces la versiunea demo).

# 2. Integrează butoane de chemare la acțiune ușor de localizat

În cazul în care: “Cumpară acum”, “Adaugă în coș” sau “Continuă la coșul de cumpărături” nu sunt ușor de remarcat, atunci vă puteți aștepta la o rată scazută de convertire a vizitatorilor în clienți. Utilizatorii site-ului chiar nu trebuie să le caute; acestea ar trebui să fie chiar acolo, în fața lor! Regula obișnuită este de a plasa un buton în partea de sus-dreapta a ecranului. Dar indiferent cum le poziționezi, asigurați-vă că butoanele sunt întotdeauna mari și clare.

# 3. Garantați securitatea în timpul procesului de plată

Oamenii care vizitează site-ul pentru prima dată s-ar putea să nu fie familiarizați cu numele sau brand-ul. Nu contează experiența lor de cumpărători online – îngrijorarea cu privire la siguranța tranzactiei de pe site este firescă. Asigurați-vă că: site-ul deține un certificat SSL, urmează elementele de design esențiale unui site de comerț, se menționează clar politica de confidențialitate, perioadele de garanție și condițiile de retur. În acest fel, cumpăratorii se vor simți în siguranță în timp ce cumpară.

# 4. Pune la dispoziția cumparătorilor doar câteva opțiuni de plată și transport

Cercetările arată că prea multe opțiuni în timpul procesului de achiziție tind să debusoleze cumpărătorii. Ca urmare, ei aleg doar sa achiziționeze produse din site-urile care îi ajuta cel mai mult în timpul checkout-ului. Odată ce produsele au fost plasate în coș, restul detaliilor de plată și transport ar trebui să fie selectate rapid. Nu întârzia procesul de finalizare cu detalii mai puțin importante!

# 5. Ține cont de clienții internaționali

Dacă știi că site-ul tau are și vizitatori din străinătate, este bine sa ții cont de nevoile lor.

Cu toate acestea, există unele probleme comune pentru site-urile de comert electronic, atunci când vine vorba de achiziții externe. Cele mai multe site-uri de comerț electronic nu menționează moneda relevantă a clientului și dacă livrează extern sau nu. Tineți cont si de acest aspect, chiar dacă clienții de acest tip reprezintă un procentaj mic.

Deci, dacă sunteți îngrijorat cu privire la abandonul coșului de cumparături, atunci acestea sunt câteva sfaturi utile pentru a vă ajuta să aveți o rată de conversie cât mai mare!

Bibliografie: http://www.socialmediatoday.com/

În ultima vreme am tot avut clienți care și-au făcut magazine online ieftine, treburile au început să meargă, au simțit nevoia să adauge funcții suplimentare sau să personalizeze funcții existente și s-au lovit de incompetența web installerului.

“Noi doar am instalat platforma, nu putem să facem mecanismul pe care îl doriți…”

sau

“Nu se poate adăuga funcția asta, ar trebui refăcut totul de la zero.”

Serios?

Vă rog să observați că nu am spus web developer.

Un web developer construiește site-uri, le dezvoltă, programează orice este necesar și extinde platforma pe care a ales să lucreze (fie ea open source sau născută și crescută integral in-house, cum este E-Media).

Un web installer promite marea cu sarea, profitând de faptul că persoana căreia îi vinde site-ul este fie la început, fie foarte atentă cu sumele cheltuite și preferă un site ieftin, pentru că bugetul disponibil nu permite o investiție serioasă din start.

Feriți-vă de web installeri. Întrebați de la început care sunt competențele echipei. Nu contează câți oameni sunt în firma de web design respectivă, contează ce știu să facă. Nu mai întrebați dacă platforma e open source, că nu asta vreți să aflați, de fapt. Întrebați, în schimb, dacă platforma pe care lucrează firma poate fi adaptată chiar de ei, cu orice modul și orice personalizare care v-ar putea trece prin minte și este logic posibilă.

Degeaba plătiți 100 de euro pe un magazin online, dacă peste 3 luni trebuie să refaceți tot.

Nu de alta, dar pe instalarea cea ieftină veți fi pus produse, conținut, toate muncite, prețioase prin efortul depus pentru a le prezenta cât mai bine. Iar această muncă, deși nu se va pierde (pentru că un web developer bun va ști să preia o cât mai mare parte din conținutul site-ului ieftin, pe care apoi va putea să-l porteze în site-ul nou), va aduce după sine un cost suplimentar – transferul de conținut este, adesea, imposibil de rezolvat cu costuri mici. Și veți sfârși prin a plăti, în realitate, un preț aproape dublu față de cât ați fi dat dacă ați fi ales de la început o firmă serioasă și o platformă bună.

Prin urmare, ne-am gândit că e păcat de banii pe care îi aveți de dat pentru un site sau un magazin online, ca să-i prăpădiți pe astfel de “superoferte”. Așadar, din 2015, avem o ofertă cu totul specială:

Site sau magazin online la cheie, în leasing

  • Adică, cu plată lunară, trimestrială sau cum vrea și poate clientul.
  • Cu sau fără grafică personalizată (dar cu posibilitatea de a alege din peste 100 de teme grafice și layouturi, care se pot personaliza la rândul lor).
  • Cu sau fără diverse module.
  • Pe o platformă cu adevărat flexibilă și scalabilă, pe care știm să o modificăm cu ochii închiși, pentru că noi am făcut-o.
  • Cu hosting inclus pe toata perioada leasingului.

Și avem 15 ani în piață, deci nu e ca și cum am dispărea mâine. Oricând ne veți găsi când veți avea nevoie de o intervenție de personalizare, de orice fel ar fi ea.

Detalii, pe site-ul nostru, E-Studio.ro >>>

oferta-web-aniversara-15-ani-e-media-testimonial-daas

 

Sau 200.000. Sau câte produse vrei, pentru că platforma E-Media Shop (și sora ei mai mică pentru prezentat produse, E-Media Book) rezistă cu succes la încărcare.

Platforma de comerț electronic E-Media Shop “duce” cel puțin 100.000 de produse

Poți testa online la 100000.e-media.com.ro

Pentru că, la un moment dat, și noi ne-am întrebat cât “duce” platforma, am umplut în joacă un site cu 100.000 de produse, fiecare având câte cinci imagini, preț și un “text explicativ” de trei paragrafe formatate. Adică am încercat să simulăm un site cu produse introduse cu simțul răspunderii – cu suficiente poze, cu suficient conținut – și să vedem ce se întâmplă.

Merge perfect!

Și ce mai oferă platforma de e-commerce E-Media Shop?

Căutare rapidă, comerț electronic eficient

De fapt, sunt 100001 de produse, pentru că am adăugat și un produs special, pentru search, care să arate viteza de încărcare a rezultatelor în cazul unei căutări mai apropiate de realitate – nu de alta, dar dacă încearcă cineva să caute după “produs”, site-ul returnează… 100000 de rezultate în doar câteva secunde. Iar asta se întâmplă în condițiile în care acest mic experiment cu platforma de e-commerce E-Media stă pe un server pe care mai sunt vreo câteva sute de site-uri.

Integrare cu ERP-uri în platformă, salvează timp, elimină erori de procesare

Altă caracteristică extrem de necesară în cazul în care există atât de multe produse este posibilitatea preluării acestora direct dintr-un ERP. Practic, scutește administratorul site-ului de a introduce manual mii de produse – muncă minuțioasă și repetitivă, de care oricine ar da orice să scape.

Override manual, dacă e nevoie

Dacă site-ul este integrat cu un ERP, se poate întâmpla ca ajutorul inițial (adică popularea automată a site-ului cu produse) să devină o problemă ulterior, când poate fi nevoie de a schimba un preț numai în site, de exemplu. Pentru situația asta, platforma de e-commerce E-Media poate include un sistem de actualizare manuală a prețurilor, care să ignore datele transmise de ERP specific pentru produsele selectate.

Editare multiplă a produselor, e-commerce în timp real

Foarte utilă în cazul promoțiilor masive, cum este celebra Black Friday, și chiar și atunci când trebuie schimbate rapid prețurile mai multor produse din site (de ce să nu economisim timp, dacă se poate?), funcția de editare multiplă este integrată din start în platforma de comerț electronic E-Media Shop. Și, bineînțeles, nu doar prețurile pot fi actualizate atât de simplu, ci și o mulțime de alte caracteristici ale produselor, de la ordinea afișării în pagină, categoria (și poziția în structura site-ului) și chiar și denumirea produselor, până la cod și stoc.

Cu alte cuvinte, îți faci magazin virtual pe E-Media Shop dacă ai planuri mari (sau mici)

Și tot platforma de e-commerce E-Media Shop alegi dacă vrei să investești sume decente pentru asta, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Iar dacă ai nevoie de modificări sau module noi, nicio problemă să găsești programator care să te ajute, la prețurile pe care le știi deja.

Dacă vrei să afli mai mult, sună la 031/401.64.80, programează-te și vino la noi la sediu pentru o demonstrație completă!

________

(Ideea acestei postări a venit de la o întrebare publicată zilele trecute pe Ecompedia)

Iată-l aici:

Personal, ca om care vede zilnic de 12 ani ce înseamnă web design & development, ce presupune și ce probleme pot să apară când deciziile de lucru nu sunt cele corecte, am ajuns într-un punct în care, pur și simplu, nu mai suport să aud de Magento.

Nu mă înțelegeți greșit – Magento e o platformă de e-commerce la care aș apela în lipsă de altceva, dar dacă aș avea de ales, nu aș lucra cu Magento.

Iată de ce.

Magento are flexibilitate limitată

Magento este o platformă de e-commerce care atât face – stochează produse, pe care le afișează după categorii, filtre și așa mai departe. Bună, dacă nu ai nevoie de ceva foarte specific sau personalizat, dacă ești începător în comerțul electronic și nu ai încă idee că ai putea să primești și altceva mai bun în schimbul banilor tăi, atunci, da, ai putea folosi Magento.

Dar dacă vrei să te poziționezi în piață altfel decât un simplu vânzător online?

Cu Magento nu poți face decât un simplu magazin online

E doar un exemplu – imaginează-ți că vinzi – să zicem – electrocasnice mici de bucătărie și vrei să adaugi o colecție de rețete care se pot face cu aparatele respective. Sau că ai un site de produse de bricolaj și vrei să alcătuiești în site și o enciclopedie do-it-yourself, cu sfaturi practice pentru diverse lucrări care pot fi făcute cu produsele pe care le vinzi, cu legătură la produsele respective?

Magento nu are CMS

Poate Magento să ofere posibilitatea asta în versiunea de bază? Nu. Trebuie să pierzi vreme și să cauți pe net un modul care să facă ce ai nevoie. Asta înseamnă că trebuie să testezi câteva și, când găsești în sfârșit ceva care se apropie de ceea ce vrei, îl cumperi (30 – 100 euro, să zicem) și apoi îl folosești ca atare… sau faci efortul să-l adaptezi cu ajutorul unui programator. Iar cei care modifică Magento nu sunt prea ieftini, pentru că Magento are o programare abstractizată, neprietenoasă.

Magento are cod complicat, și asta se simte în costuri

Codul complicat se traduce în limbaj curent exact așa: “orice modificare care trebuie făcută pe Magento și pentru care nu este deja un modul de cumpărat, costă MULT“. Mult mai mult decât dacă ai modifica o platformă gândită pentru eficiență atât pentru proprietarul și administratorul magazinului virtual, cât și pentru cei care ar putea să aibă nevoie să intre în cod și să-l modifice. Or, chiar pe site-ul Magento răspunsul e foarte clar – trebuie minim un an pentru cineva care cunoaște PHP, MySQL, ca să devină un programator de Magento de nivel intermediar.

Așadar, de ce să lucrezi cu Magento, când există alte posibilități? De exemplu, E-Media – platforma web design proprietary E-Studio Design&Development, are o curbă de învățare atât de abruptă, încât un programator de nivel mediu (și chiar și un junior cu dorință de învățat) devine productiv în numai două săptămâni! Exact, doar două săptămâni, în loc de minim un an. Cum sună asta, dacă vrem să măsurăm eficiența platformei din punctul de vedere al programării?

E clar că e scump să școlești pe cineva să modifice magazinul tău pe Magento, dacă vrei să-l ai in-house. Și e clar că găsești greu pe cineva care a tras un an de zile să învețe ceva atât de complicat și e și mai greu să vrea să lucreze la preț rezonabil. Dar să găsești pe cineva să lucreze cu o platformă cu cod curat, simplu, gândit pentru eficiență, este mult mai simplu.

Magento e un produs de serie

Ca orice produs de serie, are niște caracteristici fixe. Cine nu știe despre ce e vorba sau cine vrea să-ți vândă gogoși spune că e… standardizat. Poate fi bun, dacă nu ai prea multe pretenții de la site-ul tău de e-commerce. Dacă nu vrei nimic deosebit și nu te interesează să te diferențiezi de ceilalți actori din piață. Dacă nu contează că Magento e gândit pentru o piață diferită fundamental de piața românească, atât ca practici, cât și ca mod de raportare la comerțul electronic.

Dar dacă vrei să faci o investiție în afacerea ta și să obții un produs care să se muleze perfect pe planurile tale, atunci nu alegi Magento. Alegi o platformă proprietary și ai acces direct la producătorul ei.

În România, Magento e instalat, nu produs

Cu alte cuvinte, nimeni dintre cei care vând instalări și customizări de Magento nu face parte din echipa de dezvoltatori web care a produs codul sursă al platformei de e-commerce.

Nimeni. Toți instalează și modifică, nu produc.

Așadar, ce poate face Magento, poate face orice platformă de e-commerce proprietary, standardizat (sic) și la cerere, la preț adesea mai mic decât Magento. În schimb, în lipsa programatorilor producătorului, Magento nu poate face ceea ce poate face orice – dar orice – platformă proprietary de e-commerce din România.

Și ce dacă multă lume folosește Magento?

Dacă toată lumea credea că pământul e plat, n-a mai fost rotund? Dacă majoritatea populației cumpără pâine, atunci pâinea făcută în casă nu e bună? Dacă sunt mult mai mulți proprietari de Mercedes decât proprietari de Rolls Royce, ce facem, nu ne mai luăm Rolls Royce dacă avem posibilitatea?

Aud adesea oameni care spun că și site-uri mari și cunoscute folosesc Magento. Or folosi, pentru că așa au apucat să le lanseze (orice site mare a fost odată mic) și pentru că au considerat că poate fi mai ușor să intervină pe structura deja existentă și s-o adapteze, în loc să porteze întreg conținutul pe o platformă mai bună – pentru că, odată ce au intrat în caruselul adaptărilor și modificărilor, le e greu să renunțe la cheltuielile deja făcute.

Ce nu se spune însă despre aceste “site-uri mari” care folosesc Magento este că au câte o mică armată de programatori in-house. Sau că folosesc servicii de mentenanță la firme care instalează și adaptează Magento, întotdeauna la prețuri de cel puțin două ori mai mari decât cele pe care le practică firmele care au platforme de e-commerce proprietary pentru aceleași tipuri de intervenție.

Și, nu în ultimul rând, argumentul majorității (argumentum ad populum) e o eroare de logică.

Dacă nu Magento, atunci ce ?

Dacă nu Magento, atunci orice platformă de e-commerce proprietary care se potrivește nevoilor tale reale și pe care poți ulterior construi cu ușurință.

Cum alegi platforma:

  • după vechimea în piață a celor care au produs-o – cine a lucrat în web design & development cel puțin zece ani a adunat suficientă experiență încât să poată face orice e nevoie și să poată face recomandări pertinente. În plus, cine a rezistat în piață atâta vreme sigur are stabilitate și lucrează bine.
  • după caracteristicile platformei de bază – dacă ceea ce oferă firma se potrivește cu ceea ce ai planificat, e perfect. Iar dacă nu se potrivește 100%, întreabă la ce preț se pot opera modificările de care ai nevoie.
  • după modul de abordare – dacă ești abordat direct, ți se răspunde la toate întrebările, primești recomandări și ți se solicită o întâlnire pentru personalizarea ofertei, ești pe drumul cel bun.
  • după cantitatea informațiilor la care ai acces în ceea ce privește funcționarea platformei și prețurile pentru intervenții suplimentare – dacă prezentarea este detaliată și totul este explicat amănunțit, înseamnă că firma respectivă nu are nimic de ascuns. Adesea se întâmplă ca oferta să arate excepțional, dar să presupună o serie de costuri ascunse, pe care le vei simți pe parcurs.

Kaki.ro este varianta online a magazinului de articole militare, sport şi camping cu acelaşi nume. Găsești la Kaki orice, de la articole militare și sportive până la ustensile indispensabile în magazin virtualcamping și practic orice este necesar într-o aventură în afara casei.

Și, desigur, poți comanda orice. Site-ul este un magazin virtual și folosește soluțiile E-Studio încă de când s-a lansat, iar anul acesta a trecut printr-un website redesign complet. Practic, am înlocuit platforma E-Media Shop cu ultima versiune și am adăugat o serie de module suplimentare, menite să facă mai ușoară viața tuturor – și a celor care caută produse și vor să le cumpere și să le recomande, dar și celor care preiau comenzile și au grijă să fie livrate.

De când s-a relansat cu noul design și până în prezent, 84.24 dintre vizitatorii care au ales să răspundă la sondaj au declarat că sunt mai degrabă mulțumiți de noul site. Dintre aceștia, aproape 70% consideră că site-ul este foarte bun.

Secretul succesului unui magazin online?

Poți avea cea mai atent selecționată gamă de produse, dar dacă nu ai totul pe stoc, ai o problemă. Ești cel mai ușor de găsit în Google, dar ai un serviciu de hosting prost, iar site-ul tău nu se încarcă. Suni clientul de îndată ce a plasat comanda și stabilești toate detaliile, dar curierul nu ajunge la timp. Sună cunoscut? Probabil că da, pentru că nu există magazin online care să nu fi avut măcar o dată și măcar una dintre aceste probleme.

Profesionalismul și seriozitatea celor care îl gestionează, o prezentare web corectă și completă și viteză de reacție în relația cu clientul sunt – evident – condiții necesare pentru ca un magazin virtual să fie de succes. Dar nu sunt suficiente!

Experiențele mele cu magazinele online românești variază de la excelente la extrem de proaste. Lucrând pentru online de 11 ani, sunt o persoană deschisă acestui mediu, dispusă adesea să-i iert cu ușurință erorile entuziasmului de început sau cele cauzate de dificultatea cu care se mișcă lucrurile când e vorba de tehnologii noi și căi nebătute. Dar până la un punct.

Cum pe 2 noiembrie am comandat ceva de la un magazin virtual și nu am reușit (deși tot încerc) să închei tranzacția până astăzi, așteptarea lungă a produsului dorit m-a făcut să întorc pe toate părțile o problemă esențială a magazinelor virtuale: terțele părți.

Alegerea corectă a furnizorilor acelor servicii de care depinde funcționarea magazinului online este unul dintre cele mai importante și dificile demersuri.

Magazin online de succes: furnizorii

Da, sunt furnizori care produc exemplar, dar sunt îngrozitori când este vorba de livrare. Uită comenzi, livrează altceva, nu reacționează la cereri de cantități mici, uită să menționeze că ceva a ieșit din producție și așa mai departe. Dacă ai nenorocul să fi dat peste un astfel de furnizor și nu ai cum să înlocuiești gama lui de produse cu altele, de la o firmă mai bine pusă la punct în ceea ce privește relațiile B2B, trebuie să faci un compromis. Adică, trebuie să alegi dacă păstrezi gama de produse în listă, pentru că sunt cu adevărat excepționale (iar clienții tăi, știind care e calitatea, ar fi dispuși să aștepte) sau să te orientezi către alți furnizori, poate nu atât de nemaipomeniți ca producție, dar care îți înțeleg nevoia de punctualitate și seriozitate. Până la urmă, în final este vorba de bani, iar calculul trebuie să iasă pe plus pentru tine – iar asta nu ai cum să obții decât din facturi achitate de clienți mulțumiți, care revin în site ca să cumpere și data viitoare (adică, e vorba de încă niște facturi achitate).

În orice caz, fii transparent față de clienții tăi, pune un chestionar pe site și întreabă-i ce preferă și nu uita să adaugi la fiecare produs de la un furnizor cu probleme faptul că livrarea se face în termene variabile. În astfel de situații, este neapărat necesar să contactezi fiecare client care face o comandă pentru un produs cu probleme, pentru că o discuție la telefon poate rezolva orice, dacă se întâmplă în timp util și nu după ce clientul e deja nervos că nu i-a dat nimeni atenție și nu a primit ce a comadat!

Magazin online de succes: hostingul

Unul dintre motivele principale pentru care oamenii aleg să cumpere ceva dintr-un magazin online este că pot comanda oricând, la orice oră din zi și din noapte.

Un magazin online de succes va avea uptime 99,9% și chiar mai mult de atât. Informația accesibilă imediat, varietatea ei și faptul că simțim că nu mai avem timp să vedem tot, să facem tot, să aflăm tot, ne-au transformat în creaturi nerăbdătoare. Ai câteva secunde să convingi vizitatorul să rămână în site-ul tău, iar dacă pagina în care a intrat nu se afișează în timpul ăsta, vizitatorul apasă butonul cu X și dispare.

Așadar, trebuie să fii foarte atent la furnizorul de servicii de hosting (sau găzduire web) – nu alege cea mai ieftină soluție, pentru că așa se va dovedi să fie: ieftină. Caută nici să nu plătești cât nu face –  încearcă să găsești un echilibru între preț și calitate. Nu cumpăra mai mult spațiu decât ai cu adevărat nevoie, dar nici prea puțin și ține minte că o firmă serioasă de hosting sau un reseller de bună credință îți va spune dacă ai sau nu nevoie de cea mai scumpă variantă de abonament și va ști să și argumenteze recomandarea pe care ți-o va face. Ca și atunci când cauți o firmă de web design, alege-ți furnizorul după vechimea în piață (nu a rezistat crizei degeaba, ci pentru că e serios) și după felul în care înțelege și se preocupă să-ți dea ce ai nevoie.

Magazin online de succes: curieratul

Alt motiv pentru care oamenii comandă online este pentru că nu au chef să se deranjeze în căutarea produsului și vor să îl primească acasă.

Dacă este dificil să ai un serviciu de relații cu clienții disponibil nonstop, care să se ocupe imediat de contactarea clienților care au comandat sau să le răspundă la întrebări, chiar dacă e trei dimineața, nu-i nimic – încă nu se cere așa ceva neapărat, deși ar fi un mare plus. E suficient însă ca fiecare comandă să fie procesată prompt, în termenul promis pe site, iar clientul să poată urmări starea comenzii.

Totuși, poți controla starea comenzii (și promptitudinea livrării) numai până în punctul în care coletul de la tine ajunge la curier. Pe urmă, e treaba curierului. Și, dacă nu ai ales un serviciu serios de curierat, poți avea surprize – ca și în celelalte situații despre care am vorbit mai sus, clientul te va judeca pe tine, nu terța parte care nu a livrat cum trebuie. Unul dintre aspectele pe care serviciile de curierat le pierd complet din vedere este faptul că oamenii au și ei o viață – majoritatea merg la muncă, unii au program anarhic și nu sunt mereu în același loc (deci nu au cum să aștepte să vină curierul când vrea el) și toți au nevoie să fie anunțați despre data și ora livrării. Așadar, un serviciu de curierat care se pretează livrărilor de produse din magazine online este cel care nu se ferește să dea telefoane, să stabilească detaliile livrării împreună cu clientul și să își anunțe sosirea cu destul timp înainte. Prin urmare, ferește-te de serviciile de curierat care nu folosesc telefonul!

Control și comunicare

Problemele apar atunci când nu deții controlul complet asupra întregului flux (câte magazine online sunt producătorii produselor vândute, au servere proprii și echipă de specialiști să le gestioneze corespunzător, plus serviciu de curierat în toată țara și nu numai?). Cele de mai sus sunt numai trei exemple. Sunt mult mai multe situații în care terțe părți implicate în afacerea ta pot să-ți îmbunătățească sau să-ți strice imaginea de magazin online serios. Astfel, alegerea lor în așa fel încât controlul (încrederea) să fie cât mai bun este esențială.

Succesul unui magazin online care depinde de serviciile unor terțe părți mai are un indicator. Este vorba despre comunicare. În primul caz, dacă furnizorul comunică dificultatea de a livra la timp, tu poți anunța, la rândul tău, clienții. Dacă firma de hosting are un hotline la care răspunde prompt, măcar știi la ce să te aștepți și cât durează remedierea eventualelor probleme. Dacă firma de curierat își dă întâlnire cu clientul, în loc să apară la ușă, să sune, să scrie pe plic că nu a găsit pe nimeni acasă și să plece fără să lase un semn, atunci dispar situațiile în care te trezești cu telefoane de genul “am o problemă de matematică, vă rog să mă ajutați: câte ore sunt între 2 și 7 noiembrie? Tot calculez și nu-mi dă 24…” sau “cât e ceasul la dumneavoastră? Bănuiesc că încă nu e ora 13, că nu a sosit încă pachetul meu…

Și pe Google+

Twitter Updates

Advertisements
%d bloggers like this: