You are currently browsing the tag archive for the ‘web design’ tag.

În postarea trecută am scris despre ce NU trebuie să faci atunci când oferi feedback furnizorului tău de servicii de web design. Astăzi voi scrie despre metodele de comunicare și am să-ți explic de ce, deși îți par atât de accesibile și de rapide, aplicațiile de genul WhatsApp, Viber, Skype, Facebook Messenger (etc) nu pot fi folosite pentru feedback.

Care sunt metodele de comunicare pentru feedback?

Singurele metode de comunicare pe care este recomandat să le folosești pentru feedback sunt cele indicate de furnizorul de servicii.

Imaginează-ți o fabrică în care se construiesc și se asamblează mașinării complicate, iar fiecare piesă trebuie pusă la locul ei, la timpul potrivit. Apoi imaginează-ți două scenarii:

  1. în mijlocul zilei, în plin proces de producție, un client intră în hală și strigă: “HEEEI, piesa de ora 4 să intre acum, iar cea de acum, la ora 4“; și
  2. la ședința de lucru de dimineață, managerul transmite instrucțiunile primite în ziua precedentă de la Client: “nu e chiar o bucurie și va trebui să ne adaptăm ca să putem livra produsul la vreme, dar piesa de ora 4 trebuie terminată cu modificările X până la ora 2, ca să avem timp s-o terminăm pe cea de ora 2 până la ora 4“.

În care dintre scenarii e mai mare posibilitatea ca totul să fie finalizat corect și cu bine?

Exact. Atunci când există o minimă planificare. Te rugăm să nu strigi în hală.

Spre exemplu, E-Studio folosește pentru comunicarea feedbackului doar e-mailul. La E-Studio e-mailul este verificat de trei ori pe zi, o dată la începutul zilei, a doua oară după pauza de prânz și a treia oară înainte de sfârșitul programului. Mesajele sunt analizate și prioritizate, iar lucrările corespunzătoare sunt programate cam ca într-un joc de Tetris. În acest fel, oferim tuturor clienților timpul și atenția necesare în mod egal ș organizat, ca să putem livra la timp toate proiectele pe care le avem în desfășurare.

Când comunici prin WhatsApp, Viber, Skype, Facebook Messenger?

Prin urmare, deși există situații în care este necesară comunicarea prin WhatsApp, Viber, Skype, Facebook Messenger, te rugăm să te gândești înainte și să nu ne contactezi așa decât dacă răspunsul la următoarele întrebări este, cu adevărat, NU:

  • aș putea transmite informația asta prin e-mail?
  • aș putea transmite informația asta mai târziu?
  • aș putea aștepta un răspuns până mâine?

Dacă răspunzi cu DA la toate aceste întrebări, te rugăm să ne scrii un e-mail. Nu vom răspunde imediat (vezi mai sus cum ne citim e-mailurile), dar vom răspunde în timp util. Garantat.

Care sunt consecințele abuzului de aceste aplicații?

Ca să poată lucra, oricine are nevoie de timp de concentrare pe proiectul în desfășurare. În plus, cine lucrează ca profesionist în web design & development nu are niciodată câte un singur Client, ci gestionează mai multe proiecte simultan; profesioniștii își calculează timpul de lucru necesar pentru un proiect și nu se pot întrerupe (și nu pot “sări” la alt proiect) de fiecare dată când cineva decide să îi contacteze.

Prin urmare, web designerii și programatorii care sunt deranjați prea des de sunetele notificărilor își vor seta telefoanele să nu-i mai atenționeze.

Astfel, dacă vreodată trimiți pe WhatsApp, Viber, Skype sau Facebook Messenger un mesaj cu adevărat urgent, dar la care nu îți va răspunde nimeni, vei ști că persoana căreia i-ai trimis mesajul are, cel mai probabil, notificările dezactivate, pentru că îi zbârnâia telefonul din două în două minute și nu putea lucra. Și vei ajunge tot la metodele “clasice” de comunicare: vei da telefon, vei trimite SMS, vei scrie un e-mail.

Cel mai simplu și mai eficient este, așadar, să nu abuzezi de mesageriile instant de pe smartphone-ul tău, oricât de tentant ar fi.

Cu cine comunici pentru feedback?

Nu, nu este OK să discuți direct cu graficianul sau cu programatorul, decât dacă furnizorul tău de servicii de web design indică această posibilitate. Altfel, doar managerul de proiect sau client service-ul este persoana de legătură.

Sunt două motive pentru asta:

  1. mesajele schimbate în timpul comunicării sunt cunoscute de ambii participanți la discuție și se evită confuziile și situațiile de genul: “dar eu am vorbit cu colega și mi-a promis că…” și “eu nu știu nimic despre această intervenție suplimentară, nu ați discutat cu mine“;
  2. cum am spus și mai sus și data trecută (și mai spun o dată, pentru că este extrem de important), cine lucrează în cod nu trebuie deranjat. Construcția unui website este muncă intelectuală intensă, care cere atenție și un cadru de lucru care să nu întrerupă firul gândurilor celui care lucrează. Cine își întrerupe programatorul din lucru nu are voie să se plângă de bug-uri!

Acum, că am stabilit care este metoda de comunicare și persoana de contact, urmează partea a treia a acestui articol – despre cum trebuie să fie elaborat și redactat un feedback, în așa fel încât să fie constructiv și util lucrării.

Advertisements

Chiar daca este inca vara si e sezon de concedii, echipa estudio.ro nu stă degeaba si iata, inca un site este gata: igamblingreviews.com! Este vorba despre un site care nu pare sa aiba nimic special, la prima vedere –  este lucrat pe platforma E-Media, dupa cum v-am obisnuit, de aceasta data in varianta fara grafica originala (am lucrat pe una dintre temele grafice incluse in platforma de baza si am personalizat-o in asa fel incat sa se potriveasca scopului site-ului).

igamblingreviews.com este, aparent, un site de prezentare simplu. De fapt, este un mini-portal adresat gamblerilor impatimiti, cu liste de cazinouri si evaluari calitative (si reclame) pentru jocuri de noroc/ pariuri.

Ce este insa cu totul special la acest site nu este vizibil publicului, dar economiseste proprietarului sume importante: site-ul integreaza un sistem de mass-mailing care ofera independent, direct din site, servicii avansate de trimitere de newsletter catre aproximativ 1 milion de adrese de e-mail. Daca ar opta pentru una dintre solutiile populare de pe piata, cum ar fi Mailchimp, Clientul nostru ar trebui sa plateasca sume uriase lunar (vezi imaginea de mai jos, care reprezinta planul tarifar al Mailchimp pentru un milion de abonati, cu doua trimiteri pe luna).

 

Preturile Mailchimp pentru trimiterea lunara a cate doua newslettere catre un milion de abonati

Preturile Mailchimp pentru trimiterea lunara a cate doua newslettere catre un milion de abonati

In plus, sistemul ofera clientului control complet asupra aspectului newsletterului (care se poate completa cu texte si imagini la alegere si se poate formata integral), facilitate pe care nu o ofera la acest nivel niciun alt serviciu de mass mailing.

Cu acest articol intenționăm să ajutăm atât echipele de web designeri și programatori din toată țara, cât și clienții vorbitori de limbă română care au proiecte web în desfășurare. Cu alte cuvinte, vrem să ușurăm viața tuturor (și pe a noastră și a clienților noștri!), în ideea că toți ne dorim să lucrăm repede și bine, fără enervări inutile și cu cât mai puține obstacole. Și, pentru asta, vom vorbi despre un subiect rar abordat pe site-urile și blogurile firmelor de web design și development:

Cum oferi feedback?

Ce este feedbackul?

Să începem cu o scurtă definiție, ca să fie clar despre ce vorbim: când este vorba de servicii de web design, feedbackul este reacția Clientului la prestația firmei contractate, în vederea finalizării proiectului.

Feedbackul este de obicei solicitat de către Prestator după finalizarea unei etape bine stabilite sau pe parcursul lucrării în momente-cheie, și are un singur scop: remedierea oricărei probleme înainte de trecerea la etapa următoare.

Așadar, feedbackul are un singur scop: remedierea oricărei probleme – înainte – de trecerea la etapa următoare.

Ce nu este feedbackul?

Feedbackul nu reprezintă o ocazie de a solicita operațiuni noi, neprevăzute în contract. Desigur, pe parcursul oricărui proiect pot apărea idei noi, care sunt binevenite, dar numai după finalizarea lucrării. Este neplăcut pentru ambele părți atunci când Clientul solicită executarea de operațiuni care nu au fost prevăzute în planul de lucru inițial, din mai multe motive:

  • nerespectarea planificării inițiale afectează planificarea pentru timpul alocat dezvoltării proiectului și, implicit, alte proiecte aflate în lucru (nu vrem asta! toți clienții noștri merită să primească lucrările finalizate în timpul stabilit!), iar termenul de livrare este, și el, afectat;
  • apariția unor solicitări noi pune Prestatorul într-o poziție ingrată: pe de o parte, nu vrem să refuzăm o solicitare; pe de alta, nu putem oferi ca bonus decât un timp limitat pentru rezolvarea solicitărilor extra și, fiind vorba despre un proces de lucru, este dificil de cuantificat timpul efectiv petrecut pentru a rezolva cerințe suplimentare contractului. O solicitare extra sau chiar două nu ar fi o problemă, dar experiența ne-a arătat că o solicitare suplimentară onorată ca bonus tinde să atragă după ea multe solicitări suplimentare și așteptarea de a fi onorate ca bonus. Nu vrem astfel de tensiuni între noi și Client, așadar notăm toate solicitările suplimentare și estimăm timpul (și costurile) după finalizarea contractului!

Feedbackul nu reprezintă o ocazie de a relua o etapă anterioară de lucru. Orice reluare a unei etape aprobate anterior reprezintă, de fapt, o solicitare suplimentară. Cel mai adesea, simpla schimbare a locului unui element în pagină poate presupune ore întregi de lucru, și poate afecta secvențe întregi de cod, adesea aflate în fișiere separate, care trebuie identificate și modificate cu atenția încordată la maxim, pentru a evita erorile.

Știați că aproximativ 80% din bug-uri apar la 20% din module (1)? În 15 ani de lucru, am observat că cea mai mare parte din disfuncții apar din cauza modificărilor operate pe etape anterior aprobate.

Feedbackul nu este un prilej să spui: “Nu-mi place, încercați altceva”. Feedbackul presupune interesul pe care Clientul este dator să-l arate propriului proiect și trebuie să aibă un caracter constructiv. Nu este nimic constructiv în a spune “nu-mi place” – acesta este feedbackul copiilor mici în fața lingurii cu ciorbă! Dacă plasezi firmei de web design întreaga răspundere pentru găsirea soluției perfecte, trebuie să renunți la dreptul tău firesc la feedback, ceea ce nu se poate; așadar, trebuie să depui efortul de a arăta celor care muncesc la proiectul tău ce îți place, ce îți dorești, cu exemple, cu desene, cu tot ce te poți gândi – este în primul rând interesul tău ca proiectul să iasă bine!

Feedbackul nu înseamnă să dai refresh site-ului aflat în lucru la fiecare 5 minute și să scrii e-mailuri Prestatorului cu tot ce observi (și, eventual, marcate cu “URGENT”). Un site în lucru este în lucru – până când nu se finalizează o etapă, site-ul aflat în dezvoltare poate arăta inutilizabil, se poate comporta eratic, poate să dispară, cu totul, fiind înlocuit în browser de diverse mesaje text. Este normal.

Feedbackul nu înseamnă să bombardezi Prestatorul cu e-mailuri de genul: “A, am văzut și problema X, vă rog remediați” urmat aproape imediat de  “A, am văzut că problema Y era de la mine, nu luați în seamă mesajul anterior” și, în nici cinci minute, de “Știți, m-am răzgândit. Faceți cum era înainte”. În primul rând, lucrul la un site nu este o joacă, deși viteza cu care lucrăm și faptul că putem rezolva orice solicitare face să pară astfel. În al doilea rând, dacă cel care lucrează primește câte un mesaj la cinci minute și își întrerupe lucrul ca să răspundă, care mai este eficiența lui? Va lucra mai mult, va fi mai obosit și mai neatent, iar programarea cere, pe lângă cunoștințe solide, un singur lucru extrem de important: atenție, 100% orientată pe codul de pe ecran. Dacă vrei să știi cum este o întrerupere dintr-o astfel de activitate, ia din bibliotecă o carte complicată, ceva deosebit de tehnic, poate și în altă limbă decât cea maternă, și roagă pe cineva să te întrerupă din 5 în 5 minute. Frustrat? Da. Acum înmulțește sentimentul de enervare pe care îl trăiești (și pierderea treptată a atenției – trebuie să reiei același paragraf de 20 de ori) cu… 5. Sau 10, depinde de cât de complicat este codul.

Știai că poate dura până la 23 de minute și 15 secunde pentru ca cineva care a fost întrerupt să poată să reia ce făcea exact de unde rămăsese în momentul întreruperii (2)?

*

După ce am făcut lista de “Așa NU”, urmează și lista de “Așa DA”. Urmărește blogul e-studio.ro și săptămâna viitoare.

_____________________

Bibliografie:

(1) Software Defect Reduction Top 10 List, Barry Boehm, University of Southern California / Victor R. Basili, University of Maryland (pdf)

(2) Work interruptions can cost you 6 hours a day. An efficiency expert explains how to avoid them.

Pentru Tup-Tup.store.ro, am desenat elementee grafice manual.

Pentru Tup-Tup.store.ro, am desenat elementee grafice manual.

Dacă ați avut vreodată impresia că pe piața românească se găsesc de toate, vă înșelați. Pentru că Țup-Țup (tup-tup.store.ro) au găsit o nișă neexplorată, complet nouă – papuceii extracomozi, ca niște botoșei, lucrați din piele adevărată, moale și prietenoasă cu tălpițele sensibile ale bebelușilor și copiilor preșcolari.

Prin urmare, au avut nevoie de un magazin online cu grafică originală, special gândită și cu elemente grafice desenate manual, pentru a-și prezenta cum se cuvine produsele.

Astfel, după conceptul de Nică al lui Ștefan a Petrii, care purta opincuțe și care este imaginea copilăriei fericite, ideale, de basm, am desenat copilași în port popular românesc, albinuțe și fluturi, flori de câmp și flori ale soarelui, toate gândite să arate mai mult sau mai puțin ca paginile cărților de povești din copiăria noastră.

O parte sunt aurii, ca tiparul ilustrațiilor din cărțile de povești, și o parte sunt colorate, cam cum sunt cărțile pentru copii în prezent. Un amestec de ieri și azi – pentru părinți și copii, cu drag de copilărie.

Cu alte cuvinte, produsele Tup-Tup.store.ro sunt excelente pentru copii – aduc confort, sunt din materiale naturale și sunt rezistente.

În rest, site-ul este un magazin online cu toate funcțiile de bază, inclusiv integrarea unui sistem de plată online, cu cardul, posibilitatea de a adăuga și categorisi produse (care, deocamdată, sunt destul de puține, dar sigur se vor înmulți, în timp), formular de contact, produse selecționate, liste de pagini, casete generale și specifice paginii (widgeturi care permit inserția de text, video, imagini, linkuri) și așa mai departe.

Grafica de carte de povesti

Grafica de carte de povesti

Odată luată decizia de dezvoltare sau de refacere a site-ului companiei tale, prima întrebare este:

Ce tip de site doresc să realizez?

Este prima întrebare pe care ți-o va adresa orice companie de web design. Și, deși pare o întrebare cu un răspuns simplu, uneori, aceasta decizie este greu de luat, mai ales pentru companiile care furnizează servicii in mare parte și care au și câteva produse adresate segmentelor B2B/B2C.

Analiza concurentei

Este imperios să iți cunoști obiectivele de marketing și de business în general, dar și mai indicat este să faci o analiză a concurenței online.

De fapt, primul pas este să analizezi concurența. Există o diferență clară între concurența offline și concurența online. De multe ori, acest aspect este neglijat.

Stabilirea obiectivelor și a structurii site-ului

Obiectivele trebuie comunicate încă din etapa de elaborare a briefului sau a caietului de specificații tehnice. (orice companie profesionistă de web design iți va solicita un brief sau un caiet de sarcini, în momentul în care începi dezvoltarea unui site)

După ce ai identificat obiectivele, concurența online si offline și ai stabilit structura site-ului și specificațiile de design, intrebarea rămâne:

Ce tip de site aș vrea să realizez: site catalog, magazin virtual sau site de prezentare?

În general, site-urile de prezentare prezintă serviciile companiei și atât. Nu există opțiuni de comandă, prezentare de produse sau alte module suplimentare mai complexe.

Site-urile Catalog prezintă o multitudine de produse, dar nu exista posibilitatea de comandă. Magazinele online, evident, sunt realizate pentru vânzarea efectivă a produselor prezentate.

În general, în cazul site-urilor de prezentare, obiectivele pot fi de dezvoltare a mărcii și de prezentare a serviciilor pentru potențialii clienți. Scopul site-urilor Catalog și a magazinelor virtuale este sa vândă – în primul caz, nu direct pe site, în al doilea caz, chiar direct de pe site.

De fapt, scopul oricărei afaceri este să vândă, chiar dacă este vorba de vânzarea unei ”imagini”, a unui produs sau a unui serviciu. Da, am zis bine ”imagine”! Chiar dacă doar te prezinți (îți prezinți compania), scopul final este acela de a vinde. Prima impresie contează!

Dacă nu te poți decide, te poți sfătui și cu echipa care iți realizează site-ul – cere un sfat, o opinie. Noi, cei de la E-Studio Design & Development, având în echipă specialiști cu mulți ani de experiență, acordăm consultanță clienților noștri – cu mare plăcere și in cunoștință de cauză.

În concluzie

Alege să comunici structurat și pune în valoare atât ceea ce faci, cât și cu ce ieși în evidență. În nici un caz nu copia acțiunile de marketing ale concurenței – fii original!

Profită de experiența specialiștilor, iar, înainte să pleci la drum, definește clar obiectivele.

Și nu uita: identifică și alege compania cu care vei colabora pentru servicii de web design după potențialul echipei de a deveni un partener de lucru, un „coleg” care lucrează impreuna cu tine, și nu doar un simplu executant.

O pagină de destinație (landing page) eficientă este piatra de temelie a campaniilor de marketing online.

Ce este pagina de destinație:

Practic, este acea pagina web pe care o accesează utilizatorii după ce dau click pe un anunț de promovare online. Adresa URL a acestei pagini este de obicei aceeași cu adresa URL de destinație sau adresa finală a anunțului.

Ceea ce prezinți sau oferi clienților tăi poate fi excepțional, la fel si anunțurile din campania Adwords, care pot fi realizate perfect, dar dacă pagina de „aterizare” (pagina în care trimiți vizitatorul după ce a dat click pe anunțul tău) lasă de dorit, atunci întreaga campanie va avea de suferit. Implicațiile sunt atât la nivel de buget, cât și la nivel de percepție a serviciilor/produselor tale.

Concluzionând, aspectul paginii de destinație setate în anunțurile de promovare trebuie să atragă atenția vizitatorilor și să-i determine să devină clienți.

Află cum poți crea o pagină de destinație ”câștigătoare”, cu aceste 9 sfaturi simple:

Sfat # 1: Design simplu și organizat

Prima impresie contează! Este importantă întreaga structură a paginii. Aceasta va avea un rol amplu în determinarea vizitatorilor să realizeze o conversie. Ai grijă ca toate elementele din pagină sa fie in concordanță cu obiectivul de conversie, fie că el implică completarea unui formular, realizarea unei achiziții, înscrierea la newsletter sau descărcarea a unui document etc.

Un design eficient al paginii de destinație implică și utilizarea inteligentă a culorilor și a ceea ce poate să cuprindă ochiul în imagini. Anumite culori ale butoanelor (cum ar fi roșu sau verde) sunt utilizate pentru creșterea conversiilor paginilor de destinație, dar, mai presus de toate, asigură-te că există un contrast puternic între culoarea butonului și a fundalului. Poți testa schema de culori, asezarea în pagină, dimensiunile butoanelor, pentru a le descoperi pe cele mai eficiente! Compară și setează-le doar pe cele mai performante!

Sfat # 2: Minimalism

Asigură-te că menții o structură cu sistem de navigație natural si evident, care nu cuprinde elemente de distragere a atenției (cum ar fi pop up-urile).

O pagină de destinație bună furnizează toate informațiile necesare pentru a încuraja vizitatorii să acționeze conform cu obiectivele tale, dar nimic în plus. Prea multe informații pot copleși vizitatorii, deci ține minte că pagina trebuie să fie simplă și că e indicat să furnizezi numai textul esențial. Informațiile principale așează-le în față și in centru, pentru a putea fi ușor de citit.

Pagina de destinație poate cuprinde și liste, litere îngroșate (bold/strong), împărțiri în paragrafe scurte.

Ia în considerare informațiile importante pentru a le afișa vizitatorilor. Apoi, pentru detalii, o scurtă descriere cu link catre acestea este suficientă! Cei care sunt interesați de mai multe detalii le vor accesa cu siguranță! Un bun design al unei pagini de destinație redă o impresie vizuală ”curată” și atractivă și, în același timp, permite vizitatorilor să gasească informațiile pe care le-ar putea dori, fără a-i deranja.

Un alt mod de a adăuga mai multe informații fără a suprasolicita vizitatorii este prin utilizarea paginilor de destinație care conțin materiale video. Include în acestea o scurtă descriere a informațiilor esențiale, video-ul efectiv și link-ul pentru accesarea mai multor detalii.

Sfat # 3: Personalizează antetul (headear-ul) cu oferta prezentată

O pagină de destinație bună ar trebui să conțină o ofertă puternică (produsul, serviciul sau mesajul promovat) și să fie capabil să explice de ce oferta este valoroasă, clar si concis.

Titlul și subtitlul oferă o bună oportunitate pentru a promova ceea ce dorești să comunici. De obicei, în titlu se comunică oferta, iar in subtitlu detaliile ofertei. Nu uita că ai aproximativ 8 secunde pentru a convinge utilizatorii că oferta ta este de valoare, deci este absolut esențial ca mesajul să fie clar și convingător.

Sfat # 4: Semnale de încredere

Paginile bune de destinație utilizează din abundență semnale de încredere, adică semnale care indică vizitatorilor faptul că oferta și marca prezentă sunt învestite cu încredere.

Aceste semnale pot lua un număr diferit de forme. Mărturiile (testimonialele) sunt o formă clasică de semnal încredere. Valorifică ce au declarat clienții din trecut sau clienții actuali referitor la produsele și serviciile tale. Eventual, inserează butoane de ”like” sau de aprobare din canalele de social media. Se mai pot introduce și logo-urile companiilor cu care ai lucrat. Și acestea te recomandă.

Sfat # 5: Asigură-te că pagina este prietenoasă pentru mobil (”mobile-friendly”)

A devenit esențial ca pagina ta de destinație să fie prietenoasă pentru mobil. A fost demonstrat că un site ”mobile-friendly” poate dubla conversiile. Pagina de destinație ar trebui sa fie configurată corespunzător pentru afișare pe dispozitive mobile, trebuie să fie ușor de navigat, să aibă o incărcare rapidă și să permită accesarea facilă a linkurilor și butoanelor.

Sfat # 6: Formulare scurte

Atunci când un utilizator iți vizitează site-ul, în mod natural iți dorești să colectezi cât mai multe date de la client. Cu toate acestea, atunci când vine vorba de crearea unei pagini de destinație bune, mai puțin este mai eficient. Este extrem de important să permiți utilizatorilor să completeze cât mai puține câmpuri in formularele din pagină. Cu cât sunt mai sunt mai multe acțiuni de făcut, cu atât sunt mai puține șanse ca vizitatorul să ducă până la capăt acțiunea intenționată de proprietarul site-ului (conversia). Dacă este nevoie de un formular, cere doar datele esențiale. Poți cere oricând mai multe informații – de exemplu, în pagina în care mulțumești vizitatorului pentru că a completat primul formular.

Sfat # 7: Personalizează pagina în funcție de audiență

Dacă ai realizat o campanie eficientă, există o mare posibilitate să obții trafic din surse diferite. Dacă este posibil, personalizează paginile de destinație pentru diferite segmente de public. Un utilizator care ajunge la pagina ta de destinație dintr-un post de Facebook sau Twitter este destul de diferit față de un utilizator care ajunge la pagina ta de destinație dintr-un anunț Adwords sau dintr-un newsletter. Ține cont de acest fapt!

Sfat # 8: Folosește aceleași texte din anunțurile AdWords

Pentru eficiență, asigură-te de faptul că utilizezi în pagina de destinație aceleași cuvinte cheie pe care le-ai folosit în anunțurile publicitare AdWords. Repetarea aceluiași mesaj confirmă vizitatorilor faptul că sunt pe drumul cel bun și, totodată, denotă consecvență.

Este de asemenea important să oferi utilizatorilor acces direct la conținutul pe care îl căută. Dacă un utilizator dă click pe un anunț Adwords despre un produs anume, pagina de destinație trebuie să descrie informațiile despre acel produs și nu cele referitoare la alte produse. Numai așa obții conversii!

Sfat # 9: Testează!

Este clar că, pentru a avea o pagină de destinație eficientă, este absolut necesar să testezi diverse variante. Urmărirea rezultatelor și a feedback-urilor date de vizitatori indica ce este eficient și ce nu. Testează permanent!

Acestea sunt câteva sfaturi generale, care să te sprijine în realizarea unor pagini de destinație eficiente și, implicit, generatoare de conversii.

Bibliografie:

Nu trebuie să fii cunoscator în domeniul afacerilor online, ca sa iți dai seama de faptul că obiectivul unui magazin de comerț electronic este să vândă. Vânzarea se produce prin atragerea vizitatorilor in site pentru a adauga comenzi și a finaliza procesul de cumpărare, iar pentru atragerea de cumpărători este important să existe un trafic cât mai mare pe site. Traficul însă nu garantează și rata de conversie. Ideal ar fi să existe un trafic cât mai mare, cu o rata de conversie optimă.

Unul dintre motivele importante din spatele unei rate de conversie reduse este abandonul coșului de cumpărături. Practic, utilizatorii site-ului adaugă produse în coș, dar, la un moment dat, pe parcursul procesului de cumpărare, renunță – nu mai finalizează comanda!

Este imperativ să înțelegi motivele pentru care se întâmplă asta.

Pot fi mai multe cauze: proces de cumpărare anevoios, erori de script-uri, erori de uzabilitate, nu există butoane vizibile de chemare la acțiune etc.

Iată câteva idei pentru reducerea ratei de abandon pe coș:

# 1. Permite cumpărătorilor comandă fără înregistrare sau comandă rapidă

Uneori, procesul de înregistrare (login) este foate dificil, cu mulți pași si multe câmpuri de editat. Mulți dintre potențialii clienți nu vor avea răbdare să completeze atâtea câmpuri. Prin urmare, nu ezita să le dai posibilitatea să facă achiziția fără să mai treacă prin procesul integral de înregistrare. Există numeroase beneficii ale unui cont înregistrat, dar, cu toate acestea, transformarea vizitatorilor în cumpărători este scopul final al afacerii de comerț online. Deci, asigurați-vă că oferiți vizitatorilor posibilitatea să achiziționeze produse în calitate de invitați sau, mai exact, să completeze doar câteva câmpuri. Un exemplu de comandă rapidă este funcția „Comandă fără cont” din Platforma E-Media SHOP (click pentru acces la versiunea demo).

# 2. Integrează butoane de chemare la acțiune ușor de localizat

În cazul în care: “Cumpară acum”, “Adaugă în coș” sau “Continuă la coșul de cumpărături” nu sunt ușor de remarcat, atunci vă puteți aștepta la o rată scazută de convertire a vizitatorilor în clienți. Utilizatorii site-ului chiar nu trebuie să le caute; acestea ar trebui să fie chiar acolo, în fața lor! Regula obișnuită este de a plasa un buton în partea de sus-dreapta a ecranului. Dar indiferent cum le poziționezi, asigurați-vă că butoanele sunt întotdeauna mari și clare.

# 3. Garantați securitatea în timpul procesului de plată

Oamenii care vizitează site-ul pentru prima dată s-ar putea să nu fie familiarizați cu numele sau brand-ul. Nu contează experiența lor de cumpărători online – îngrijorarea cu privire la siguranța tranzactiei de pe site este firescă. Asigurați-vă că: site-ul deține un certificat SSL, urmează elementele de design esențiale unui site de comerț, se menționează clar politica de confidențialitate, perioadele de garanție și condițiile de retur. În acest fel, cumpăratorii se vor simți în siguranță în timp ce cumpară.

# 4. Pune la dispoziția cumparătorilor doar câteva opțiuni de plată și transport

Cercetările arată că prea multe opțiuni în timpul procesului de achiziție tind să debusoleze cumpărătorii. Ca urmare, ei aleg doar sa achiziționeze produse din site-urile care îi ajuta cel mai mult în timpul checkout-ului. Odată ce produsele au fost plasate în coș, restul detaliilor de plată și transport ar trebui să fie selectate rapid. Nu întârzia procesul de finalizare cu detalii mai puțin importante!

# 5. Ține cont de clienții internaționali

Dacă știi că site-ul tau are și vizitatori din străinătate, este bine sa ții cont de nevoile lor.

Cu toate acestea, există unele probleme comune pentru site-urile de comert electronic, atunci când vine vorba de achiziții externe. Cele mai multe site-uri de comerț electronic nu menționează moneda relevantă a clientului și dacă livrează extern sau nu. Tineți cont si de acest aspect, chiar dacă clienții de acest tip reprezintă un procentaj mic.

Deci, dacă sunteți îngrijorat cu privire la abandonul coșului de cumparături, atunci acestea sunt câteva sfaturi utile pentru a vă ajuta să aveți o rată de conversie cât mai mare!

Bibliografie: http://www.socialmediatoday.com/

Dorești să creezi un nou site web sau să refaci site-ul de companie? Iată ce trebuie să faci astfel încat să te asiguri că ai ales furnizorul potrivit de servicii de web design:

Pasul 1

Pregătirea proiectului

Înainte de toate, realizează un brief (un document de specificații tehnice) în care să listezi centralizat toate cerințele cu privire la noul proiect. Este important să existe un astfel de document astfel încât specialiștii din cadrul companiei de web design, să înțeleagă foarte bine ce anume au de realizat . Totodată, este cât se poate de util să existe o structurare logică și exactă a cerințelor pentru a se putea estima un număr concret de ore de lucru și, implicit, te vei asigura ca vei primi și o cotație corectă.

Pasul2

Lansarea solicitărilor de ofertă

Contactează telefonic și pe e-mail companiile alese și solicită-le o estimare pentru proiect. Realizează un studiu de piata și caută cele mai potrivite companii de servicii de web design. Căutarea se poate realiza prin motorul de cautare Google sau se poate contacta direct prestatorul, în cazul în care deja exista o colaboare anterioară sau o recomandare.

Este de preferat să existe o recomandare în prealabil care să constituie un garant al calitații serviciilor.

Când selectezi companiile cărora le vei solicita oferta (detalii aici ), este bine să iei in calcul mai multi factori precum: vechimea în piață, pachetele de servicii, realizarea proiectelor pe structura SEO, portofoliul și, nu în ultimul rând, prețul. Ține minte faptul că prețul de pe site-ul lor poate varia în funcție de opțiunile prevăzute (basic/suplimentare) în pachetele listate, deci nu presupune neapărat o estimare mulată pe nevoile tale.

Pasul 3

Feedback-ul prestatorilor de servicii potențiali

De îndată ce ai trimis solicitarea de ofertă, ar trebui să primești feedback din partea vânzătorilor de servicii din cadrul acestor companii (telefon, e-mail). De asemenea, tot ei ar trebui să iți ceară detalii, astfel încât să poată face o ofertă personalizată. Stabiliește o întâlnire cu aceștia, în care să discutați fată în fată toate detaliile.

Pasul 4

Discuții efective pe marginea proiectului.

Iată că a venit și ziua întâlnirii cu profeșioniștii de web design! Asigură-te că ai pregătit toate materialele necesare (specificații legate de aspectul grafic / funcțiile dorite), pe marginea cărora să discuți detaliile. Nu uita nici o opțiune! Orice detaliu, cât de mic, contează! Numai după această discuție detaliată, ar trebui să primești o propunere de preț corectă și personalizată.

Pasul 5

Semnarea contractului și începerea proiectului.

Asigură-te că ai o persoană de legatură după ce ai început site-ul , cu care să poți discuta detaliat și centralizat statusul proiectului. De asemenea, că există posibilitatea de a colabora pe termen lung pentru alte module suplimentare, în cazul în care vei avea nevoie de ele.

Nu uita nici de promovarea site-ului web. Este indicat să colaborezi cu o companie care te poate sprijini și pentru astfel de servicii, pentru că, odată realizat site-ul web, acesta are nevoie și de lansare în piață.

Evident că vă recomandăm serviciile de web design și promovare ale www.e-studio.ro ! Facem acest lucru pentru că pentru serviciile noastre putem garanta profesionalism.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să ne contactați.

 

M-am gândit că o imagine, fie ea și cu ceva text, face mai mult decât 1000 de cuvinte puse în multe paragrafe. Așa că încep o serie de infografice care se numește “Erori de evitat în webdesign”.

Sper să vă fie de ajutor!

Infografic despre utilizabilitate în webdesign

Nu e bine să faci webdesign doar pentru Google. Site-ul este dedicat, în primul rând, cititorului / vizitatorului / utilizatorului. Google va aprecia exact asta!

Aţi încercat vreodată să intraţi pe un site pentru că vă interesa foarte mult informaţia pe care aţi căutat-o în Google, pentru că voiaţi neapărat să citiţi ceva care nu se găsea decât cu dificultate în altă parte sau pentru că, pur şi simplu, voiaţi să contactaţi firma respectivă? Logic, da. Dar vi s-a întâmplat vreodată să găsiţi, în locul informației dorite, o pagină goală sau cel mult una pe care scria „această pagină este în construcţie, vă rugăm reveniți“?

Cât de frustrant este?

Foarte.

Iar în online frustrarea vizitatorului site-ului se traduce în pierderea lui, de obicei irecuperabilă.

Cum faceţi pentru a evita această situaţie?

De obicei, pagina „în construcţie“ apare online în două situaţii: 1. domeniul este găzduit deja şi poate fi accesat, dar site-ul nu este gata şi 2. site-ul trece printr-un proces de redesign.

În prima situaţie e firesc să existe pagina „în construcţie“, pentru că nu există altceva mai bun de afişat. În a doua situaţie e mai bine ca online să rămână site-ul vechi, până când e gata cel nou (motivele sunt multe, aşa că le voi enumera, probabil, într-o postare ulterioară), iar decizia de a plasa o pagină „under construction“ nu e întotdeauna cea mai bună.

Totuşi, ce e de făcut cu pagina „în construcţie“ în cazul în care este inevitabilă?

Simplu – ea trebuie să conţină câteva informaţii esenţiale:

– Logo-ul firmei / produsului / site-ului;
– informaţii de contact complete (localizarea pe hartă e un plus, este util şi un formular de contact)
– linkuri către alte spaţii online în care firma / brand-ul se manifestă activ (blog, Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ etc);
– informaţii pe scurt despre domeniul de activitate;
– informaţii despre data, fie şi orientativă, de la care site-ul ar trebui să fie online în varianta completă.

În lipsa acestor informaţii, vizitatorul părăseşte pagina cu o frustrare, fără posibilitatea de a contacta pe nimeni sau de a afla cam când să revină. Aşadar, atunci când începeţi lucrul la un site, fie că este vorba de un site nou sau de unul care va primi o nouă faţă, cereţi web developerului să vă proiecteze şi să plaseze pe server o pagină „under construction“ corespunzătoare.

Și pe Google+

Twitter Updates

Advertisements
%d bloggers like this: