You are currently browsing the tag archive for the ‘web’ tag.

Zarea S.A. - redesign web cu E-Media Book

Zarea S.A. – redesign web cu E-Media Book

Este incredibil cum s-a întâmplat că n-am scris încă despre un redesign pentru unul dintre cei mai dragi și mai vechi clienți ai noștri – Zarea S.A.! Poate pentru că l-am pus online pe E-Media nouă chiar înainte de vacanță, când toată suflarea din firmă visa nisip, valuri și bere la halbă sau poate pentru că cine știe ce aglomerație teribilă a fost exact în perioada în care site-ul Zarea a fost gata.

În orice caz, important e că Zarea are acum un nou look – site-ul este mai aerisit, vizitatorul ajunge mai ușor la informația care îl interesează, iar cine se ocupă de conținut are acces mult mai ușor la o mulțime de facilități de administrare pe care numai E-Media Book le are! Exact, Zarea.ro este un site de prezentare de tip catalog virtual, care funcționează pe platforma E-Media, versiunea Book, dotată cu tot ce trebuie pentru organizarea eficientă a mărcilor și a produselor, precum și pentru afișarea lor pe categorii și în detaliu.

Robby Bubble - șampania pentru fetițe "Lady Raspberry"

Robby Bubble – șampania pentru fetițe “Lady Raspberry”

În site este și un media center, unde poți să vezi clipuri video ale campaniilor pentru diverse produse Zarea și, atunci când este cazul, comunicate de presă.

Și, bineînțeles, site-ul are și o versiune în limba engleză.

Iar dacă dai click pe logotipul cu un băiețel călare pe un dop de șampanie (dreapta, jos) sau dacă mergi la Branduri >>> Robby Bubble și apoi cauți sticla roz ai să mai afli ceva: E-Studio nu face doar site-uri.

Sticla de șampanie pentru fetițe “Robby Bubble Lady Raspberry” este concepută și ilustrată și pregătită pentru tipar special chiar aici, la E-Studio.

Acum mulți ani!

Advertisements

Când se recomandă schimbarea aspectului grafic al unui site? De obicei, la fiecare doi ani.

De ce? Pentru că tendințele în designul online se schimbă în ritm rapid – poate nu atât de repede ca cele dictate de fashioniști, dar suficient pentru a crea periodic nevoia unui site cu aspect fresh, “din zilele noastre”.

Tutundelux.ro

Tutundelux.ro

Iar regula celor doi ani se aplică obligatoriu site-urilor care oferă produse destinate unei pieți speciale și pretențioase, cum este Tutundelux.ro, site care a trecut recent printr-un redesign și, cu ocazia asta, a fost portat pe noua platformă web E-Media.

Firma este pe piață de 17 ani și are website de cel puțin 10 – tot noi l-am făcut și pe primul! În caz că nu-l știați deja pe cel nou, trebuie să vă spun că este un magazin virtual de lux, care oferă vizitatorilor o gamă impresionantă de produse din tutun, accesorii pentru fumat și alte produse care merg de minune cu fumatul. Cu alte cuvinte, dacă tot nu vă lăsați de fumat, măcar fumați ceva cât se poate de bun.

 

web design bucurestiCând ai la îndemână un joc modular poţi construi orice. Chiar şi un showroom virtual

Merantistudio.ro a fost construit tot pe E-Media Creative şi, pentru că e o platformă web foarte uşor de adaptat oricărei cerinţe, site-ul seamănă a catalog. Conceptual, e orientat către informaţia vizuală şi se apropie întrucâtva de un E-Media BOOK, dar fără detalii de text – e ca o colecţie de imagini care spun tot ce au de spus prin ele însele. Andrei a creat un design curat şi interactiv (quicklaunch-ul Flash din partea de jos a site-ului), care permite vizualizarea foarte rapidă a conţinutului, din orice pagină.

În paginile din categoria dedicată produselor, am integrat o simplă zonă de “conţinut HTML” (adică simplă-simplă!), cu un scrollbar care nu lasă conţinutul să prelungească pagina pe verticală şi să împingă astfel din primul ecran quicklaunch-ul Flash.

Ca să creeze vizitatorului impresia că se află într-un showroom, Andrei a creat pentru pagina de proiecte o galerie foto mai deosebită. Pozele se încarcă într-o componentă de tip galerie foto, însă sunt afişate pe tot ecranul. Ce este însă cu adevarat special la această galerie foto este faptul că imaginile se adaptează la orice rezoluţie a monitoarelor sau dimensiune a browserelor. Practic, cu ajutorul unui javascript, imaginile se redimensionează automat şi în timp real, fără să fie nevoie de reîncărcarea paginii şi se afişează perfect la dimensiunile necesare.

Site-ul merantistudio.ro a fost iniţial instalat pe un alt server, al clientului, unde se încărca extrem de greu. Prin urmare, acum este gazduit la noi, prin Economy Pack Hosting.

Da,  E-Media Creative este cea mai bună platformă web de pe piața românească, dar nu e ceea ce voiam să spun de data asta. De fapt chiar este vorba despre lucrul la înălțime, adică despre alpinism utilitar și servicii conexe, prestate de AcladDesign.alpinism utilitar

Am ales acest site exact acum, pentru că e întrucâtva ultima sută de metri pentru toaletarea și tăierea cosmetică a arborilor înainte de explozia de muguri (să plece iarna odată!), iar AcladDesign oferă și acest serviciu. Tot primăvara încep și reparațiile la acoperișuri (la câtă zăpadă a fost, este sigur nevoie), se reabilitează fațadele, se demarează lucrările în construcții și cam toate se desfășoară la înălțime.

Ca să vă faceți o idee despre serviciile AcladDesign, puteți fie să aruncați o privire în galeriile de imagini de la fiecare secțiune, fie să citiți textele din site. Le-am scris special în forma în care sunt (SEO copywriting) pentru a-i da lui Google o mână de ajutor să afișeze site-ul acolo unde îi este locul, adică într-o poziție cât mai de top după căutarea “alpinism utilitar”. În prezent, site-ul a urcat în prima pagină de  rezultate, poziţia 8. Vrem și mai sus, așa că insistăm!

Crezi că trebuie să reprezinți o firmă ca să ai propriul tău domeniu (.ro, .com sau orice altă extensie)? Ei bine, nu! Să ai propriul domeniu nu mai e demult ceva rezervat firmelor și nu mai e demult nici ceva adresat persoanelor publice sau specialiștilor în online. Să ai propriul domeniu este din ce în ce mai oportun. Pur și simplu, pentru uz personal.

Iar cuvintele cheie sunt: proprietate, intimitate, acces, control.

_________

Ce s-a întâmplat?

Oricine are un cont de e-mail pe gmail a primit zilele astea o notificare cu privire la schimbarea politicilor de privacy (intimitate, gestiunea datelor personale) ale Google și publicarea unui nou set de termeni și condiții, ocazionate de unificarea tuturor conturilor păstorite de gigantul web (da, știu, asta cu gigantul e un clișeu, dar e adevărul adevărat). La fel au primit toți cei care au conturi pe oricare platformă din portofoliul vast al Google: YouTube, G+, Docs, AdSense, Analytics, Android Market, Picasa, Reader, Talk, Webmaster Tools etc etc etc.

Practic (și extrem de simplificat), Google a căutat după adresele de e-mail și a conchis că, dacă un cont A folosește aceeași adresă de e-mail cu un cont B, atunci trebuie că ele aparțin aceleiași persoane. Și a unificat profilele, ca să obțină unul singur și să poată folosi mai eficient datele.

Google nu este singurul business care colectează datele utilizatorilor pentru advertising. Yahoo și Facebook fac același lucru, de exemplu. Google e acum în atenția publicului pentru că a făcut multe schimbări în ultima vreme și unificarea conturilor e foarte praspătă. Așa că o să vorbim acum strict de Google.

Ce înseamnă asta pentru utilizatorul serviciilor Google?

Google spune că a făcut schimbarea asta pentru a ajuta utilizatorul să aibă acces rapid și simplu la toate aplicațiile, fără să mai fie nevoie de loginuri și logouturi repetate (și enervante). În plus, utilizatorul nu va mai trebui să aibă în vedere mai multe documente cu termeni și condiții, ci doar unul, simplificat (vezi Google Terms of Service), care va intra în vigoare la 1 Martie 2012.

Pare o mișcare firească și avantajoasă pentru utilizator, care însă nu exclude o serie de avantaje pentru Google. În definitiv, este un business, iar faptul că serviciile pe care le livrează sunt gratuite la utilizare nu înseamnă că nu trebuie plătit un preț. Produsul este utilizatorul, iar profilul utilizatorului este portița eficientă și sigură către advertising targetat, orientat către identificarea și exploatarea comportamentelor online, metodă mai eficientă decât reclama contextuală.

Care e problema cu datele puse la dispoziția Google?

Întrebarea la care trebuie să-ți dai un răspuns este dacă ești dispus să fii un produs Google, în schimbul serviciilor la care primești acces. Sau în ce măsură ești dispus să fii integrat în programele de advertising ale Google și să utilizezi aceste servicii știind că informațiile tale – mesaje, documente – sunt stocate pe servere la care nu ai acces și care nu sunt controlate de tine.

Dacă nu te deranjează lucrurile astea, nu ai nicio problemă, iar schimbul este cinstit – Google îți oferă o serie de facilități care pe tine te ajută în diverse aspecte ale vieții tale – personal sau profesional, iar tu oferi în schimb un profil, o imagine, relevantă pentru advertising și care poate nici nu e valabilă pe termen lung, a persoanei tale. Google asigură utilizatorii că nu folosește date legate de informații sensibile (rasă, orientare și preferințe sexuale, religie etc) și că informațiile pe care le împărtășește cu terțe părți (advertiserii, în principal) sunt anonime și pur statistice. Practic, Google promite că, deși știe exact cine ești, nu va spune și altora. Excepție fac, desigur, autoritățile.

Și dacă nu vreau să știe Google chiar tot?

E dreptul tău să nu vrei să împarți cu lumea decât anumite informații. E evident că ai nevoie și de serviciile Google. Se poate și cu barba unsă, și cu slănina-n pod? În acest caz, ce opțiuni ai?

Iată câteva idei:

Intră în Google Dashboard și setează-ți cu atenție preferințele.

Google Dashboard este un panou de control din care poți vedea și seta toate conturile pe care Google le-a identificat ca fiind ale tale. E posibil să te trezești că ai conturi create la unele servicii fără să fi știut – eu am avut, de exemplu, surpriza să constat că am un cont de Picasa, care s-a făcut singur (!!!) și care împărțea cu generozitate și cu toată lumea poza mea de profil G+ și încă niște poze pe care nu știu când și unde le-am urcat pe net.

Alocă puțin timp ca să editezi setările individuale ale fiecărui serviciu.

Asta nu poți să faci din Google Dashboard, deci nu te opri aici crezând că ai terminat. Trebuie să identifici întâi care sunt servciile pentru care ai cont (e lista din Google Dashboard) și apoi să intri logat în fiecare pagină corespunzătoare unei aplicații. De acolo, mergi la setările de profil și editezi cu atenție preferințele. Ai să ai surpriza ca setările “default” să fie cele care permit Google să îți ofere publicitate comportamentală sau/și contextuală.

Folosește două browsere.

Ține-le pe amândouă deschise și folosește-l pe unul logat în Google, ca să-ți accesezi contul și serviciile aferente, de care ai nevoie. Ăsta ar fi browserul de lucru. Pe celălalt folosește-l fără să fii logat pentru a naviga pe net, pentru căutări și pentru orice altceva în afară de serviciile Google. Ăsta ar fi browserul de privacy. E mai simplu și mai eficient decât să dai login și logout în și din fiecare serviciu Google de fiecare dată. Eu am ajuns în punctul în care copiez linkuri dintr-un browser și le dau “paste” în celălalt.

Ia-ți propriul tău domeniu (.ro, .com , .me*, .eu** sau cu oricare altă extensie), găzduiește-l undeva (poate chiar la E-Studio) și folosește-l pentru mailuri.

În felul ăsta împuști doi iepuri odată. Pe de o parte, ai propriul domeniu și asta arată că te-ai interesat de mediul online, că-l cunoști suficient cât să fi sesizat că e necesar să personalizezi adresa de e-mail. Pe de altă parte, știi sigur că în căsuța ta poștală ai acces numai tu și, în cazuri excepționale și la cererea ta, cineva de la serviciul de hosting care încearcă să-ți rezolve cine știe ce solicitare.

Cu alte cuvinte, cu domeniul propriu, ai datele tale pe serverul tău, ai acces direct și complet la toate datele stocate și deții controlul.

Așa știi sigur că Google (sau Yahoo, dacă folosești mailul de la Yahoo – ideea e aceeași) nu are acces la mesajele tale (decât dacă transmiți mailuri către conturi de gmail sau yahoo, dar asta e deja altă poveste). În plus, dacă vrei să ștergi ceva, e bun șters, pentru că ai propriul tău Control Panel, de unde îți poți administra domeniul, că e vorba de mailuri sau chiar de site. Iar firma de găzduire nu intră acolo, decât dacă ceri în mod special o intervenție. (Spun asta din experiența noastră ca furnizor de web hosting – preferăm să meargă totul strună și nu suntem fericiți atunci când trebuie să intervenim, așa că facem tot ce putem ca să nu fie nevoie.)

Practic, domeniul propriu este singurul mod în care, în lumea asta în care veghează Big Brother, poți să ai colțul tău de net unde să nu aibă acces decât cine vrei tu și când vrei tu. Chiar dacă nu reprezinți o afacere și nu ești și nici nu ai intenția să devii persoană publică. De fapt, în ultimul caz, domeniul propriu ți-ar fi de ajutor cu atât mai mult.

___________________

* – .me nu vine de la “eu”, în engleză, ci este extensia oficială pentru domeniile din Muntenegru. Totuși, ca și domeniile .eu, domeniile .me sunt folosite ca să semnaleze faptul că e vorba de uz personal.

** – .eu este domeniul Uniunii Europene (European Union), dar este folosit în România și pentru a semnala faptul că domeniul respectiv este folosit ca parte a brandingului personal.

Îmi amintesc perioada de început a internetului.

Dincolo de awareness (ce e netul, ce vrea el de la noi și ce putem să vrem noi de la el), accesul era condiționat în primul rând de resursele financiare, personale sau ale firmei: trebuia să ai un PC și o linie telefonică și să-ți permiți să plătești telefonul și conexiunea. Apoi trebuia să-ți poți întreține PC-ul, pentru că nu oricine putea să instaleze un sistem de operare, să schimbe o placă pârlită și mai ales să își dea seama de ce nu mai pornește mașinăria. Deci, în al doilea rând, trebuia să fii tech, să ai un prieten priceput sau să poți plăti pe cineva să intervină. Specialiști puțini, preț mare.

Perioada “elitistă”

Așa că, la început erau doar câteva categorii de oameni care aveau acces: nerd people, news people, porn people și curious people. Nerd people erau ingineri/tehnicieni care se pricepeau la calculatoare și, prin proximitatea domeniului nou, se pricepeau și la net. News people erau cei mereu la curent cu tot ce e nou, nu numai de prin presă, dar și din alte domenii de activitate care implicau accesul la un calculator. Porn people sunt și acum, n-am ce să explic mai mult despre ei. Iar curious people erau cei care auziseră de noul mediu și i-ar fi tentat măcar să vadă despre ce e vorba. Curioșii erau mulți, din ce în ce mai mulți, pe măsură ce mediul devenea mai cunoscut și mai accesibil.

Cumva, nerd people și news people reușeau să se înțeleagă unii cu ceilalți și chiar să devină prieteni – era un fel de relație simbiotică, unii știau ce și cum să facă și ceilalți aveau absolută nevoie de serviciile lor. Porn people trăiau în lumea lor și nu avea nimeni treabă cu ei, iar curioșii erau o categorie aparte. Curioșii fie se plictiseau și părăseau mediul, fie bombăneau cu frustrare și răzbeau până la urmă (și deveneau user people, etern coșmar pentru nerd people), fie se prindeau că ăsta e viitorul și intrau, după ceva muncă, în categoria de nerd people.

Cert e că, într-un fel sau altul, grupurile astea erau la început destul de mici și ajungeai la un moment dat să cunoști mulți dintre cei care activau în online și să-i găsești cam pe orice forum care apărea și era mai interesant. Numitorul comun era dorința de a afla mai mult, de a spune mai mult și de a folosi mediul cel nou, cu pasiune. Sunt convinsă că, sub diverse nickname-uri, am interacționat încă de pe la începuturi cu mulți dintre cei care sunt acum cunoscuți pe net în diverse domenii sub numele lor reale. A fost epoca marilor prietenii și a marilor dușmănii, dar și a netului ca “fiță”. A fost perioada “elitistă“, care aparținea specialiștilor, rebelilor și vizionarilor.

Internetul de masă

Acum însă, lucrurile au luat-o razna. Internetul e mainstream și cam toată lumea e online. Trebuie să fii foarte sărac, foarte bătrân sau foarte ciudat să nu ai măcar un e-mail. Iar platformele de socializare anunță din ce în ce mai mulți utilizatori, în cifre planetare. În condițiile astea, nu mai există intimitate așa cum o știam și nici anonimi nu mai putem fi. Oamenii interacționează mult, haotic și produc, pe lângă conținutul util, și foarte mult zgomot. Degeaba geme internetul de articole care explică beneficiile conținutului relevant – zgomotul devine din ce în ce mai obositor, pentru că filtrarea informațiilor și identificarea celor utile cere foarte mult timp.

La început, ne-am bucurat că practic au dispărut gatekeeperii dintre noi și informații, dar acum aproape că ne sufocăm fără ei. Avem de răscolit printr-un maldăr de nimicuri până să găsim ceea ce avem nevoie. Avem slabă consolare în faptul că urmărim liderii de opinie și ignorăm restul, cu riscul de a pierde informații prețioase, dar transmise de necunoscuți. De asta reclama pe net nu mai funcționează de sine stătător și e nevoie de recomandări, notorietate, establishment. De asta specialiștii renunță la anonimat și se orientează spre brandingul personal.

Noul elitism

În condițiile astea, simt că expansiunea rapidă a prezenței sociale pe net și vulgarizarea producerii de conținut aduc cu ele o altă nevoie: internetul “ca pe timpuri” sau un fel de internet paralel.

Și nu cred că sunt singura care “vede” lucrul ăsta, pentru că, pe lângă schimbările seismice ale platformelor de socializare din ultima vreme și apariția Google+ cu toate atributele lui de comasare a informațiilor despre și pentru utilizator, au apărut tot felul de platforme noi,  unele bazate pe invitații pentru acces, altele bazate pe conținut  prioritizat de recomandări ale prietenilor și altele ca o combinație între cele două variante. Platformele noi atrag acel public interesat de inovație, ușor de plictisit în vechile medii și saturat de informație irelevantă, dar dornic să fie la curent cu noutățile și să le încerce, măcar pentru cunoștința de cauză. Oamenii care testează platformele noi sunt, într-o mare măsură, dintre acei nerd people despre care am scris mai sus. Practic, fiecare nouă platformă, dacă este atent gestionată, nu se lăcomește să aibă profit rapid și foarte mare și respectă exigențele utilizatorilor cu care pornește la drum, poate fi noul loc de joacă al persoanelor pasionate, inovative, care produc conținut de calitate.

Aminteam de necunoscuții care produc conținut valoros și am să închei cu câteva vorbe despre ei. Oamenii ăștia e normal să apară, pentru că ideile bune și viziunea nu se opresc la anii de început ai internetului. Numai că oamenii ăștia nu se văd de zgomot. Ei au posibilitatea de a lupta să fie acceptați în cercurile vizate de pe mediile mainstream sau pot încerca să identifice acele platforme inovatoare, care vor prezenta interes pentru persoanele relevante și să le acceseze alături de persoanele relevante.

Până la urmă, pe internet putem vorbi de meritocrație.

Secretul succesului unui magazin online?

Poți avea cea mai atent selecționată gamă de produse, dar dacă nu ai totul pe stoc, ai o problemă. Ești cel mai ușor de găsit în Google, dar ai un serviciu de hosting prost, iar site-ul tău nu se încarcă. Suni clientul de îndată ce a plasat comanda și stabilești toate detaliile, dar curierul nu ajunge la timp. Sună cunoscut? Probabil că da, pentru că nu există magazin online care să nu fi avut măcar o dată și măcar una dintre aceste probleme.

Profesionalismul și seriozitatea celor care îl gestionează, o prezentare web corectă și completă și viteză de reacție în relația cu clientul sunt – evident – condiții necesare pentru ca un magazin virtual să fie de succes. Dar nu sunt suficiente!

Experiențele mele cu magazinele online românești variază de la excelente la extrem de proaste. Lucrând pentru online de 11 ani, sunt o persoană deschisă acestui mediu, dispusă adesea să-i iert cu ușurință erorile entuziasmului de început sau cele cauzate de dificultatea cu care se mișcă lucrurile când e vorba de tehnologii noi și căi nebătute. Dar până la un punct.

Cum pe 2 noiembrie am comandat ceva de la un magazin virtual și nu am reușit (deși tot încerc) să închei tranzacția până astăzi, așteptarea lungă a produsului dorit m-a făcut să întorc pe toate părțile o problemă esențială a magazinelor virtuale: terțele părți.

Alegerea corectă a furnizorilor acelor servicii de care depinde funcționarea magazinului online este unul dintre cele mai importante și dificile demersuri.

Magazin online de succes: furnizorii

Da, sunt furnizori care produc exemplar, dar sunt îngrozitori când este vorba de livrare. Uită comenzi, livrează altceva, nu reacționează la cereri de cantități mici, uită să menționeze că ceva a ieșit din producție și așa mai departe. Dacă ai nenorocul să fi dat peste un astfel de furnizor și nu ai cum să înlocuiești gama lui de produse cu altele, de la o firmă mai bine pusă la punct în ceea ce privește relațiile B2B, trebuie să faci un compromis. Adică, trebuie să alegi dacă păstrezi gama de produse în listă, pentru că sunt cu adevărat excepționale (iar clienții tăi, știind care e calitatea, ar fi dispuși să aștepte) sau să te orientezi către alți furnizori, poate nu atât de nemaipomeniți ca producție, dar care îți înțeleg nevoia de punctualitate și seriozitate. Până la urmă, în final este vorba de bani, iar calculul trebuie să iasă pe plus pentru tine – iar asta nu ai cum să obții decât din facturi achitate de clienți mulțumiți, care revin în site ca să cumpere și data viitoare (adică, e vorba de încă niște facturi achitate).

În orice caz, fii transparent față de clienții tăi, pune un chestionar pe site și întreabă-i ce preferă și nu uita să adaugi la fiecare produs de la un furnizor cu probleme faptul că livrarea se face în termene variabile. În astfel de situații, este neapărat necesar să contactezi fiecare client care face o comandă pentru un produs cu probleme, pentru că o discuție la telefon poate rezolva orice, dacă se întâmplă în timp util și nu după ce clientul e deja nervos că nu i-a dat nimeni atenție și nu a primit ce a comadat!

Magazin online de succes: hostingul

Unul dintre motivele principale pentru care oamenii aleg să cumpere ceva dintr-un magazin online este că pot comanda oricând, la orice oră din zi și din noapte.

Un magazin online de succes va avea uptime 99,9% și chiar mai mult de atât. Informația accesibilă imediat, varietatea ei și faptul că simțim că nu mai avem timp să vedem tot, să facem tot, să aflăm tot, ne-au transformat în creaturi nerăbdătoare. Ai câteva secunde să convingi vizitatorul să rămână în site-ul tău, iar dacă pagina în care a intrat nu se afișează în timpul ăsta, vizitatorul apasă butonul cu X și dispare.

Așadar, trebuie să fii foarte atent la furnizorul de servicii de hosting (sau găzduire web) – nu alege cea mai ieftină soluție, pentru că așa se va dovedi să fie: ieftină. Caută nici să nu plătești cât nu face –  încearcă să găsești un echilibru între preț și calitate. Nu cumpăra mai mult spațiu decât ai cu adevărat nevoie, dar nici prea puțin și ține minte că o firmă serioasă de hosting sau un reseller de bună credință îți va spune dacă ai sau nu nevoie de cea mai scumpă variantă de abonament și va ști să și argumenteze recomandarea pe care ți-o va face. Ca și atunci când cauți o firmă de web design, alege-ți furnizorul după vechimea în piață (nu a rezistat crizei degeaba, ci pentru că e serios) și după felul în care înțelege și se preocupă să-ți dea ce ai nevoie.

Magazin online de succes: curieratul

Alt motiv pentru care oamenii comandă online este pentru că nu au chef să se deranjeze în căutarea produsului și vor să îl primească acasă.

Dacă este dificil să ai un serviciu de relații cu clienții disponibil nonstop, care să se ocupe imediat de contactarea clienților care au comandat sau să le răspundă la întrebări, chiar dacă e trei dimineața, nu-i nimic – încă nu se cere așa ceva neapărat, deși ar fi un mare plus. E suficient însă ca fiecare comandă să fie procesată prompt, în termenul promis pe site, iar clientul să poată urmări starea comenzii.

Totuși, poți controla starea comenzii (și promptitudinea livrării) numai până în punctul în care coletul de la tine ajunge la curier. Pe urmă, e treaba curierului. Și, dacă nu ai ales un serviciu serios de curierat, poți avea surprize – ca și în celelalte situații despre care am vorbit mai sus, clientul te va judeca pe tine, nu terța parte care nu a livrat cum trebuie. Unul dintre aspectele pe care serviciile de curierat le pierd complet din vedere este faptul că oamenii au și ei o viață – majoritatea merg la muncă, unii au program anarhic și nu sunt mereu în același loc (deci nu au cum să aștepte să vină curierul când vrea el) și toți au nevoie să fie anunțați despre data și ora livrării. Așadar, un serviciu de curierat care se pretează livrărilor de produse din magazine online este cel care nu se ferește să dea telefoane, să stabilească detaliile livrării împreună cu clientul și să își anunțe sosirea cu destul timp înainte. Prin urmare, ferește-te de serviciile de curierat care nu folosesc telefonul!

Control și comunicare

Problemele apar atunci când nu deții controlul complet asupra întregului flux (câte magazine online sunt producătorii produselor vândute, au servere proprii și echipă de specialiști să le gestioneze corespunzător, plus serviciu de curierat în toată țara și nu numai?). Cele de mai sus sunt numai trei exemple. Sunt mult mai multe situații în care terțe părți implicate în afacerea ta pot să-ți îmbunătățească sau să-ți strice imaginea de magazin online serios. Astfel, alegerea lor în așa fel încât controlul (încrederea) să fie cât mai bun este esențială.

Succesul unui magazin online care depinde de serviciile unor terțe părți mai are un indicator. Este vorba despre comunicare. În primul caz, dacă furnizorul comunică dificultatea de a livra la timp, tu poți anunța, la rândul tău, clienții. Dacă firma de hosting are un hotline la care răspunde prompt, măcar știi la ce să te aștepți și cât durează remedierea eventualelor probleme. Dacă firma de curierat își dă întâlnire cu clientul, în loc să apară la ușă, să sune, să scrie pe plic că nu a găsit pe nimeni acasă și să plece fără să lase un semn, atunci dispar situațiile în care te trezești cu telefoane de genul “am o problemă de matematică, vă rog să mă ajutați: câte ore sunt între 2 și 7 noiembrie? Tot calculez și nu-mi dă 24…” sau “cât e ceasul la dumneavoastră? Bănuiesc că încă nu e ora 13, că nu a sosit încă pachetul meu…

La fel de importante ca design-ul care servește drept fațadă site-ului tău și ca programarea care face ca totul să funcționeze, textele și metatextele nu trebuie neglijate. Cine nu dă atenția meritată textelor din site (și conținutului, în general) trebuie să știe că își reduce șansele de a fi găsit cu ușurință în motoarele de căutare și de a vinde produsele / serviciile prezentate în site (și doar pentru asta a făcut site-ul!).

Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)

Un pas în plus față de scrierea, pur și simplu, a unor texte descriptive, complete și la obiect, care să descrie cât mai bine produsele și serviciile este redactarea optimizată pentru motoarele de căutare. Este un mod special de scriere, care implică cercetarea cuvintelor și frazelor cheie cel mai des folosite de potențialii clienți (pentru a găsi site-uri care oferă produse și servicii din aceeași zonă) și inserția controlată a acestor cuvinte și fraze cheie  în text, în titluri, subtitluri, intertitluri și nu numai.

Scrierea de texte literare, dar optimizate pentru motoarele de căutare, se numește SEO copywriting și este o sarcină greu de dus la îndeplinire fără experiență în domeniu.

SEO înseamnă comunicare

Gândește-te cum ai reacționa dacă ai intra într-o casă  cu arhitectură absolut superbă, dar nemobilată, cu pereții goi și ferestre fără perdele și draperii! Totul ți-ar părea fie neprimitor (și te-ai grăbi să ieși, gândindu-te că ai greșit adresa), fie încă în construcție (caz în care te-ai retrage, pentru că nu ai cu cine vorbi).

Este foarte probabil ca textele dintr-un site să fie mai importante chiar decât design-ul – dacă în casa cea goală găsești oameni amabili, primitori, care îți spun imediat tot ce ai nevoie să știi, e posibil să pleci totuși cu zâmbetul pe buze: ai primit informația căutată, te-ai simțit în centrul atenției și intenționezi să revii, pentru că te-ai simțit bine!

Site-ul tău este căsuța virtuală în care îți primești toți potențialii clienți. Ei trebuie să aibă cu cine vorbi. Întâmpină-i!

Așadar, textele dintr-un site, chiar dacă nu sunt scrise de un specialist și nu sunt optimizate neapărat pentru motoare de căutare, trebuie să existe în fiecare pagină din site într-o formă literară, corectă gramatical și completă din punct de vedere al informației. Cei care intră în site-ul tău trebuie să primească ceea ce au căutat – date despre produsele / serviciile pe care le oferi, detalii despre prețuri și termene de livrare, de ce ești tu mai bun decât alții din branșă și așa mai departe. Nu scrie lucruri pe care nu le crezi sau cuvinte frumoase, dar fără conținut! Scrie exact despre ce e vorba, scrie cu pasiune, pentru că îți iubești munca și știi exact ce faci – poate nu vei avea o capodoperă literară în prima pagină, dar cel puțin vei face vizitatorilor o impresie bună.

Iar impresia bună vinde.

In activitatea noastra de “creare de site-uri” avem posibilitatea sa invatam o sumedenie de lucruri noi. Si nu doar pe cele legate strict de web, design sau programare, ci din cele mai diverse domenii posibile: moda, cosmetica, vinuri sau, ca in exemplul de acum, echipamente electronice de masurare a greutatii.

Am avut ocazia sa cunoastem o intreaga gama de sisteme de cantarit, pe care le produce si comercializeaza compania SWS International.

  

Infiintata in anul 2001 SWS International isi desfasoara activitatea in urmatoarele domenii: productie de sisteme de cantarit, import si comercializare a unei game foarte largi de sisteme de cantarit, service in perioada de garantie, post-garantie si reparatii la diverse tipuri de aparate de cantarit.”

Si, desi poate parea din aceste randuri pe care compania le scrie in propria prezentare, ca ofera doar echipamente industriale, in lista de produse a SWS International pot fi intalnite balante comerciale, balante medicale, celule de sarcina, indicatoare de greutate sau etichetatoare si imprimante.

Daca aveti nevoie de un sistem de masurare a greutatii, de orice tip, sau doar sunteti curiosi sa vedeti ce reprezinta toate aceste denumiri, puteti face o vizita in site www.sws.ro, care a fost lansat de curand.

 

In meniul din stanga gastiti toata gama de produse de care va vorbeam, iar navigarea in acest meniu este usoara si la indemana oricui.

Paginile sunt marcate cu doua tipuri de butoane in forma de sageata, cele rosii “ascunzand” subcategorii de produse care “ies la vedere” in momentul in care apasati pe categoria principala cu sageata rosie.

De acelasi meniu simplu de utilizat se bucura si cei care administreaza site-ul, datorita platformei E-Media Shop care sta la baza lui si care ii confera toate facilitatile de care are nevoie un magazin virtual.

Cautam azi niste fisiere pe server, din cele despre care stii ca exista pe undeva, iti amintesti ceva, dar nu tocmai.  Am dat insa peste altceva: primele fisiere de E-Media. Si am realizat ca a trecut peste un an de cand am inceput sa dezvoltam platforma. Am alunecat si mai departe in timp pana pe 2 ianuarie 2005 la Sinaia, cand, lovit de inspiratie dupa revelion, trasam trasaturile definitorii ale platformei anterioare pe conexiunea mobila Zapp.

Cea de dinainte de fapt nu era tocmai platforma, ci mai degraba o suita de platforme derivate dintr-un trunchi cu multe elemente comune. Platforma(e) pe care am realizat niste site-uri care functioneaza cu succes si azi (printre care si Evinoteca.ro, Kaki.ro, Robbybubble.ro si doua din site-urile proprii, Animalutze.COM si Teste-carnet.ro).

Radacinile insa sunt si mai vechi, cam din 2002-2003, cand am scris nucleul pe care l-am tot folosit, modificat, adaptat si rescris anii urmatori, gandit sa foloseasca fisiere masca, pentru a-i da lui Google senzatia de pagini statice. Mai exact, pentru fiecare pagina, produs sau categorie cream un fisier care sa contina cuvintele cheie in URL, fisier care includea mai departe fisierul real care genera pagina. Da, stiu, ancient technology, dar, pe atunci, (cand url_rewrite mai avea niste ani pana la nastere), era revolutionara si functionala.

Si, guess what, e functionala si acum. De exemplu, cauta cantare pe google.ro si uita-te dupa Soretti.ro; sau bocanci si uita-te dupa Kaki.ro; sau vinuri si uita-te dupa Evinoteca.ro.

Revenind la platforma, mai corect ar fi ca prin 2002 am scris ideea, care a devenit putin mai tarziu e-prezentare, e-catalog, e-arhitect si e-magazin.  Respectivele implementari pot fi vazute si acum, dupa cum urmeaza:

Pentru toate user si parola sunt “admin”.

Esential insa este ca nu am copiat-o, nu am luat un free cms ci am scris, si mai ales inteles, totul de la zero, trecand prin fiecare linie de cod. Si toata experianta acumulata, tot ce am invatat din nevoile clientilor, tot ce am invatat  apropo de SEO este integrat in E-Media.  Care (cu riscul sa ma repet) poate fi testata la http://creative.e-media.com.ro. Detalii fiind de gasit la http://www.e-media.com.ro

Si mai important insa, e ca suntem printre putinii din Romania care pot vorbi despre web design ca istorie, dar nu ca observatori, ci din interior.

Și pe Google+

Twitter Updates

Advertisements
%d bloggers like this: